Сервис-менеджер

В энергичную и амбициозную команду приглашаем на конкурсной основе сервис - менеджера.

Если тебе интересно прокачать свои профессиональные навыки и компетенции, ты амбициозен и хочешь расти не только профессионально, и с достойной заработной платой, тогда тебе точно к нам в команду!

«Мастерская Муки» — это сеть премиальных кондитерских, представляющая изысканную выпечку и кондитерские изделия высочайшего качества.

В данный момент у нас уже 18 торговых точек, и мы не готовы останавливаться!

Мы создаем неповторимые десерты, которые покоряют сердца наших клиентов.

Наши преимущества:

* Премиальное качество — использование только отборных натуральных ингредиентов

* Собственное производство — полный контроль качества на всех этапах

* Уникальные рецепты — авторские разработки от опытных кондитеров

* Профессиональный подход — команда высококвалифицированных специалистов

* Стильный дизайн — элегантная подача каждого изделия

Мы предлагаем:

* Изысканные торты премиум-класса

* Эксклюзивные пирожные ручной работы

* Авторскую выпечку

* Праздничные десерты

* Праздничные наборы

* Свежую выпечку ежедневно

А кто же такой сервис -менеджер - это специалист, отвечающий за организацию и контроль всех этапов клиентского обслуживания в компании, внедрение стандартов сервиса, координацию работы персонала и взаимодействие с клиентами для обеспечения высокого уровня удовлетворённости.

Обязанности:

организация работы сервисного подразделения, распределение обязанностей между сотрудниками;

контроль за качеством обслуживания клиентов, внедрение и поддержание стандартов сервиса;

анализ и обработка обращений клиентов, решение спорных ситуаций и конфликтов;

разработка и внедрение программ повышения лояльности, мониторинг клиентских отзывов;

проведение обучения, наставничество, координация внутренней коммуникации между сотрудниками;

организация сбора и анализа обратной связи, подготовка отчётности для руководства;

взаимодействие с другими отделами компании для повышения эффективности сервисных процессов;

контроль за исполнением регламентов, инструкций, своевременное реагирование на жалобы и предложения.

Требования:

опыт работы в сервисе от 1–2 лет;

умение вести переговоры и разрешать конфликты;

аналитическое мышление для отчётов;

готовность к работе в условиях многозадачности.

Условия:

• Высокий доход - оклад + премии.

• График работы 5/2 с 8 до 17 часов;

• Зарплата 2 раза в месяц.