Руководитель отдела контроля качества в сфере автозапчастей

Grand Garage — магазин контрактных (Б/У) автозапчастей из Японии. Более 13 лет на рынке, тысячи довольных клиентов, более 7000 отзывов на Авито.

Нам требуется "Руководитель отдела контроля качества (клиентский сервис)".

Ключевые задачи:

• Развитие и оптимизация системы автоматизированной работы с отзывами;

• Управление воронкой улаживания клиентов и процессов возвратов в amoCRM: контроль на всех этапах, анализ эффективности, доработка скриптов и регламентов;

• Автоматизация системы опросов качества (NPS), составление проформ;

• Глубокий анализ инцидентов (возвраты, жалобы, улаживания): выявление причин, системных и человеческих ошибок;

• Управление и развитие базы знаний: наполнение, структуризация, контроль актуальности инструкций и регламентов;

• Внедрение системы метрик и отчетности по качеству, превращение отчетов в инструмент для принятия управленческих решений и роста компании.

Требования:

• Опыт работы в области управления качеством от года;
• Высшее образование;
• Обширные знания в области технического устройства автомобиля;
• Ответственность, коммуникабельность, системность;
• Опыт работы в CRM-системах;
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, MS Excel).

Условия:​​​​​​​

• Работа в активно растущей компании;
• Возможность напрямую влиять на развитие компании и качество клиентского опыта;
• Зарплата 110000 руб. на руки (испытательный срок 90 000 рублей);
• Комфортный офис, в 15 минутах пешком от метро пр. Большевиков;
• График работы 5/2, 09:00 – 18:00;

• Тёплая, честная и профессиональная атмосфера.