Оператор call-центра (Help Desk)

Цель роли

Обеспечить оперативное и качественное взаимодействие между каналами продаж Freedom Mobile (розница, e-commerce) и отделом разработки.
Цель - гарантировать бесперебойную работу всех систем, своевременное решение инцидентов и реализацию изменений, влияющих на клиентский и пользовательский опыт.

Ключевые задачи

1. Поддержка каналов продаж

• Приём, регистрация и сопровождение обращений от розничных точек, региональных директоров, категорийных и e-commerce команд.
• Классификация обращений (инциденты и запросы)
• Первичный анализ проблемы
• Предоставление оперативных решений в рамках своей зоны компетенций.

2. Взаимодействие с отделом разработки

• Эскалация обращений, требующих предоставления оперативных решений.
• Формирование технических заданий (ticket, Jira, Confluence) с чётким описанием проблемы и сценария.
• Контроль сроков исполнения задач и обратной связи от разработчиков.

Требования к кандидату

Образование и опыт

• Высшее или среднее специальное образование (информационные технологии, экономика, бизнес-администрирование).
• Опыт взаимодействия с IT-командами

Профессиональные компетенции

• Уверенное владение Excel, Jira, Confluence, Telegram-ботами и системами тикетов.
• Умение писать чёткие и понятные описания ошибок, сценариев и пользовательских кейсов.