Руководитель группы инженеров 1й линии технической поддержки
Руководитель группы инженеров 1й линии технической поддержки
деревня Афонино, Казанское шоссе, 25к2
Описание вакансии
Обязанности:
- Выстраивание эффективной работы подразделения, распределение задач
- Подготовка дашбордов для руководителя по вопросам, связанным с деятельностью подразделения;
- Осуществление планирования деятельности команды в рамках поставленных целей;
- Создание и поддержание необходимых инструкций, участие в улучшении сервисных процессов;
- Контроль выполнения поставленных задач, предоставление обратной связи и оценка результатов;
- Обеспечение обработки обращений клиентов;
- Обеспечение выполнения SLA, OLA;
- Мониторинг выполнения SLA и удовлетворённости клиентов;
- Разработка и поддержание актуальной инженерной базы знаний по поддерживаемым продуктам;
- Наполнение базы знаний для клиентов и партнеров;
Участие в обучении и развитии представителей партнеров и заказчиков; - Развитие инструментов работы команды, автоматизация деятельности с помощью AI.
- Опыт работы в технической поддержке или информационной безопасности не менее 3 лет;
- Опыт руководства командой от 1 года;
- Высшее образование в области информационных технологий, информационной безопасности или смежных областях;
- Уверенное знание *nix систем;
- Понимание принципов работы продуктов информационной безопасности (DLP,PAM, WebGateway, NGFW), опыт работы с похожими продуктами будет значительным плюсом;
- Развитые коммуникативные навыки и умение работать с пользователями;
- Навыки организации работы команды, постановки задач и контроля выполнения;
- Знание и опыт применения основных фреймворков и метрик в области клиентского сервиса и оказания технической поддержки.
- Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию;
- Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
- Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
- Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности;
- Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
- Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.);
- ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
- Доплата больничных до 100% от оклада (28 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
- Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
- Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
- Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
- Гибридный формат работы в офисе г. Нижний Новгород, с уклоном в удаленный формат.
Навыки
- Руководство коллективом
- Организаторские навыки
- Администрирование серверов Linux
- Управление процессами
- DLP
- WebGateWay
- NGFW
- ITSM
- Деловая переписка
- Аналитическое мышление
- Техническая поддержка
- Администрирование
- Разработка технических заданий
- Организационные навыки