Менеджер поддержки (Модератор)

TWINBY — сервис для проверки совместимости и поиска новых знакомств. Наша цель — стать дейтинг-приложением №1 в России, заменив сам-знаешь-что. У нас это отлично получается: сейчас Twinby скачали уже более 13 миллионов пользователей.

Мы ищем в команду Менеджера поддержки (Модератора) с возможностью работать в ночные смены (22:00 - 6:00 МСК)

Обязанности:

• Обработка входящих заявок (чат и почта);

• Соблюдение нормативных KPI;

• Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, тестирование, разработка и другие);

• Создание задач в JIRA, ведение этих задач (слежение за изменениями, ответы на вопросы разработчиков, возвращение с комментариями к пользователям);

• Отчётность по результатам дня/недели;

• Обработка профилей пользователей: предупреждения/бан аккаунтов;

• Операционные задачи, связанные с модерацией;

• Созвоны отдела (обсуждение рабочих процессов и новостей);

• Написание информационных статей во внутреннюю базу знаний (не регулярно).

Требования:

• Опыт работы в поддержке (рассмотрим без опыта, если вы попали по остальным параметрам);

• Быстрая реакция на входящие запросы от пользователей;

• Понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Обладание высокой скоростью печати;

• Английский не ниже B1;

• Многозадачность.

Будет плюсом:

• Опыт работы в поддержке IT-продукта / сервиса с большой пользовательской базой.

• Опыт работы с тикет-системами (Zendesk, Freshdesk, HelpDesk и аналоги).

• Опыт работы с инструментами Atlassian (JIRA, Confluence)

• Навык работы с конфликтными пользователями.

• Опыт модерации пользовательского контента/принятия решений по блокировкам.

• Умение структурировать информацию и писать понятные инструкции/статьи в базу знаний.

• Опыт взаимодействия с разработкой и тестированием.

• Интерес к сервисам знакомств.

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы;

• Официальное оформление по трудовому договору в РФ;

• Корпоративные скидки для сотрудников;

• Увлекательную работу над крутым проектом с миллионами пользователей в нише дейтинга;

• Возможность профессионального развития и карьерного роста внутри компании.

Вместе с резюме вышли небольшое творческое задание, чтобы мы увидели ход твоих мыслей. На каждый пункт достаточно 1-3 абзацев.

1. Какую роль играет клиентская поддержка в жизни компании?

2. Для чего нужен сервис знакомств?

3. Клиент всегда прав?