Руководитель отдела обучения и контроля качества

Компания Прогрупп

Руководитель отдела обучения и контроля качества

Нижний Новгород, Новая улица, 10

Метро: Горьковская

Описание вакансии

Лидер команды обучения и контроля качества (ЖКХ, контактный центр)
Мы — динамично развивающийся контактный центр в сфере ЖКХ, и нам нужен сильный лидер, который выведет команду обучения и контроля качества на новый уровень. Сейчас у нас отлаженные процессы, но мы активно внедряем ИИ в оценку и мониторинг — и хотим, чтобы вы стали драйвером этих изменений!

Ваши задачи:

Развитие методологии обучения, адаптации и наставничества сотрудников.
Внедрение современных форматов обучения (цифровые инструменты, геймификация, микрообучение).
Контроль качества работы операторов (100 сотрудников) и системная обратная связь.
Управление командой (6 сотрудников): мотивация, развитие, автоматизация процессов.
Оптимизация обучения с помощью новых технологий (включая ИИ).
Достижение целевых показателей качества обучения сотрудников.

Мы ждем, что вы:

Имеете опыт разработки программ обучения (желательно в контакт-центрах).

Руководили командой от 2-х лет.

Проводили тренинги по soft skills и знаете, как развивать сотрудников.

Разбираетесь в процессах контакт-центра, критериях оценки операторов и методов предоставления обратной связи.

Имеете опыт работы с различными цифровыми форматами и современными цифровыми инструментами обучения (преимущество).

Обладаете лидерскими качествами, стратегическим мышлением и готовы внедрять инновации.

Мы предлагаем:

Стабильность и развитие — работа в крупной компании с перспективой профессионального роста.

Интересные проекты — внедрение ИИ, участие в отраслевых конкурсах (например, "Хрустальная гарнитура").

Возможность влиять — ваши идеи будут услышаны и реализованы.

График — 5/2 (Пн–Пт с 08:00 до 17:00), работа в офисе, удаленный формат не предусмотрен.

Официальное трудоустройство (по ТК РФ).

Навыки
  • Обучение персонала
  • Организаторские навыки
  • Обучение и развитие
  • Контроль качества
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Ростелеком
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 112000 RUR

Рекомендуем
iSpring
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 112000 RUR

Рекомендуем
Горьковский автозавод

Начальник отдела обучения

Горьковский автозавод

Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 112000 RUR

Рекомендуем
ВИТА
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 90000 RUR

Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 90000 RUR

Копылова Евгения Владимировна
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 150000 RUR

СДЭК БИЗНЕС
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 120000 RUR

Доброград
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 130000 RUR

билайн
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 109000 RUR

Ярнам
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 250000 RUR

МегаФон
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 250000 RUR

СДЭК БИЗНЕС
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 120000 RUR

Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 120000 RUR

ЭКСЦЕЛЬСИОР
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 120000 RUR

Миландр, ПКК
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 120000 RUR

Заместитель директора по ВР

МАОУ Школа № 79 им. Н.А.Зайцева

Полный день
  • Нижний Новгород

  • от 70000 RUR

Группа Актион

Менеджер по обучению

Группа Актион

Полный день
  • Нижний Новгород

  • от 90000 RUR

Зетта Страхование
Полный день
  • Нижний Новгород

  • от 60000 RUR

ITECO
Удаленная работа
  • Нижний Новгород

  • от 60000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию