Business Analyst Oracle CRM (Siebel)

Innowise – одна из наиболее опытных белорусских компаний в области полного цикла разработки, внедрения и поддержки программного обеспечения, бизнес-анализа, дизайна, тестирования и управления проектами. Компания была основана в 2007 году. За 18+ лет мы реализовали более 1300+ проектов в разных отраслях для заказчиков из США, Канады, Великобритании, Германии, Франции, Италии, Японии и других стран.

Мы работаем более чем с 20 бизнес-областями, включая создание решений с использованием Artificial Intelligence, Machine Learning, Augmented & Virtual Reality.

Сейчас Innowise объединяет более 2600+ сотрудников в офисах в Беларуси, Польше, Литве, Грузии и Германии. Компания продолжает расширяться и приглашает в свою команду как опытных профессионалов, так и начинающих специалистов.

В Innowise мы ценим своих сотрудников и знаем, что успех – результат усилий всех членов команды. Вместе мы делаем мир более комфортным и совершенным, трансформируем цифровую реальностью и мечты в готовые решения. Становись частью Innowise и меняй мир в лучшую сторону!

Наши ожидания:

• 5+ лет опыта в роли Business Analyst;
• 2+ лет практического опыта работы с Oracle Siebel CRM;
• Обязательный опыт участия в банковских CRM-проектах (retail и/или corporate banking);
• Опыт работы в сложных enterprise-ландшафтах с большим количеством интеграций;
• Английский язык — Advanced;
• Опыт работы с банковскими данными (проработка требований к следующим типам данных: персональные и контактные данные клиентов, идентификационные и KYC-атрибуты, продуктовый портфель (счета, кредиты, депозиты, карты), история взаимодействий и обращений, жалобы, кейсы, сервисные запросы);
• Управление relationship-моделями (Household, корпоративные иерархии, роли и связи клиентов);
• Знание Siebel CRM (понимание Siebel Data Model в части Party, Account, Contact, знание возможностей Siebel Financial Services Application, проектирование требований к Siebel Screens / Views для Customer 360, определение UI-требований для различных ролей (call center, relationship managers, back-office));
• Работа с требованиями по интеграциям и данным (опыт сбора и документирования требований к интеграциям с Core Banking Systems, KYC / AML платформами, DWH / Data Lake; понимание принципов синхронизации данных — real-time и batch, data ownership и data lineage; подготовка требований к inbound / outbound сервисам; опыт участия в data reconciliation и data quality инициативах);
• Знание регуляторных и бизнес-требований: учет регуляторных требований при проектировании Customer 360 (GDPR — consent management и data privacy, KYC / AML, audit trail и требования регуляторов); определение правил data visibility и role-based access; взаимодействие с подразделениями compliance и legal;
• Аналитические и коммуникационные навыки (сбор и анализ бизнес-требований (workshops, interviews), AS-IS / TO-BE моделирование бизнес-процессов, Fit-Gap анализ возможностей Siebel CRM);
• Подготовка BRD / FRD, Functional Specifications, Use Cases;
• Эффективная коммуникация с бизнес- и IT-стейкхолдерами.

Будет плюсом:

• Экспертиза Customer 360 in banks;
• Практический опыт базовой конфигурации Siebel (views, applets);
• Опыт работы с MDM / Customer Master решениями;
• Опыт CRM-трансформаций с фокусом на Customer 360;
• Знание customer journey mapping;
• Опыт омниканальных банковских решений;
• Профильные сертификации (BA, CRM, Banking).

• Сбор и формализация требований;
• Fit-Gap анализ возможностей Siebel CRM;
• Совместная работа с архитекторами и разработчиками;
• Поддержка разработки и тестирования функциональности;
• Подготовка и сопровождение UAT;
• Управление изменениями требований;
• Поддержка коммуникации между бизнесом, IT и compliance.

Мы предлагаем:

Рабочая среда

• Формат работы в офисе;
• Просторные и комфортные рабочие места;
• Подробный онбординг: знакомство с командой, процессами и правилами, экскурсия по офису, welcome card;
• Уютные кухни, игровые комнаты, коворкинги, лаунж-зоны.

Дополнительные бонусы

• Добровольное медицинское страхование;
• Cкидки у компаний-партнеров (от пиццерий и книжных до магазинов бытовой техники).

Если ты ищешь реальные возможности реализовать себя, управлять профессиональным и карьерным ростом – будем рады видеть тебя в нашей дружной команде!

Создание рабочего места планируется в перспективе