Менеджер по работе с клиентами (сопровождение)

Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 9-летней историей и штатом более 800 сотрудников.

С 2022 года мы удерживаем позицию лидера на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 7500 компаний среднего и крупного российского бизнеса: HeadHunter, Додо Пицца, Sokolov, Ситидрайв, Точка, Комус, СДЭК и др.

Мы входим в группу компаний 1С и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.

В связи с расширением команды, мы ищем менеджера по сопровождению клиентов.

Что предстоит делать:

• сопровождать действующих клиентов от обучения и консультирования до решения проблем и выявления потребностей – каждый день будет наполнен интересными вызовами
• следить за тем, сколько денег клиенты тратят через личный кабинет
• звонить и выяснять, все ли нравится клиентам в работе с нами
• решать проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты (вникать что произошло, почему и как это поправить)
• помогать нашим клиентам с внедрением нового функционала и решением сложных ситуаций
• отвечать на вопросы ваших клиентов в чате, на почте или в звонках

Что нам важно в кандидате:

• опыт работы с клиентами по телефону или на почте
• умение понимать потребности клиентов и предлагать индивидуальные решения
• эмпатию и желание помогать
• отсутствие стандартных решений в работе и предложение своего варианта;
• открытость к конструктивному диалогу
• командная работа и понимание, почему важно идти на встречу друг другу

Что тебе даст Smartway:

• работу в аккредитованной IT-компании, с официальным трудоустройством с первого дня
• график работы - 5/2 9:00-18:00
• оклад 45 000 руб. gross на испытательном сроке, далее оклад 60 000 руб. + ежемесячная премия до 30 000 руб.
• льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис
• льготную программу ДМС после испытательного срока (со стоматологом, психологом)
• внутреннее обучение и карьерное развитие
• материальную поддержку в важные жизненные моменты
• дополнительный выходной в день рождения
• корпоративные скидки через сервис BestBenefits
• бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании
• комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками, а так же летней верандой во внутреннем дворе
• безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости за счет работодателя
• позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода

• детский клуб: по субботам для детей сотрудников в офисе работает сертифицированная няня