Руководитель клиентского сервиса

Привет! Мы — SkyDNS, аккредитованная IT-компания и лидер в информационной безопасности и облачной контент-фильтрации. Уже 14 лет мы делаем интернет безопаснее и защищаем бизнес от киберугроз.

Мы масштабируем бизнес и сейчас в поисках "Руководителя клиентского сервиса". Тебе понравится у нас, если ты получаешь удовольствие, когда клиенты довольны. А если ты умеешь так налаживать работу, чтобы каждый клиент становился нашим верным поклонником, – тогда эта вакансия точно для тебя!

Руководителю предстоит выстроить процессы и собрать команду экспертов, чтобы сделать лучший клиентский сервис с человеческим лицом на рынке.

Обязанности:

• Организовывать и контролировать работы службы клиентского сервиса;
• Обеспечивать высокого уровня обслуживание клиентов;
• Разрабатывать и внедрять стандарты и процедуры работы с клиентами;
• Обучать и мотивировать свою команду;
• Анализировать обратную связь и улучшать процесс работы;
• Решать сложные и нестандартные вопросы клиентов;
• Взаимодействовать с другими отделами для оптимизации клиентского опыта;
• Мониторинг показателей эффективности работы сотрудников

Требование:

• Более полутора лет опыта руководства, начавшегося с управления отделом продаж и успешно трансформировавшегося в руководство клиентским сервисом;
• Знание современных методов и инструментов по работе с клиентами;
• Отличные коммуникативные навыки и способность управлять командой;
• Умение быстро принимать решения и решать конфликтные ситуации

Что ты получишь взамен:

• Работа в аккредитованной IT-компании с командой, где ценят честность, открытость и инициативу;

• Конкурентная мотивация: оклад + % с продаж (большие чеки, без потолка);

• Полностью удаленный формат работы;

• ДМС (после испытательного срока) и корпоративный английский;

• Классные командные мероприятия: сплавы, выезды на природу, картинги и другие активности.