Менеджер по сопровождению клиентов В2В (без продаж)

Описание вакансии

Versta - единый логистический оператор. Доставляем документы, посылки и грузы по России и всему миру!

Личный кабинет versta представляет собой многофункциональный агрегатор для просчета любой логистической задачи, оформления заказов, отслеживания отправлений всех транспортных компаний в одном окне. Специалисты отдела сопровождения занимаются контролем всех текущих операций и решением возникающих проблем - нашим клиентам не нужно тратить время на рутинные задачи.

Мы стремительно растем и развиваемся, поэтому приглашаем новых горящих людей с активной позицией стать частью нашей команды сопровождения клиентов.

Что надо делать:

Выполнение задач по взаимодействию с клиентами, курьерскими службами и перевозчиками:
подбор способа перевозки под запрос клиента
расчет ставки
организация перевозки
контроль работы перевозчиков
общение с клиентами по оперативным вопросам перевозки
обеспечение высокого сервиса для клиента.
отслеживание статуса заказов клиентов
разрешение проблем с курьерскими службами
обеспечение проактивного контроля за заказами
Находить системные проблемы в обслуживании, предлагать варианты решения, внедрение инструментов повышения эффективности работы

Мы ожидаем:

Опыт работы в логистике / курьерской службе / интернет-магазине / отделе доставки / клиентском сервисе от 1 года. Если опыта работы нет - готовность освоить это сферу с необходимым минимумом
Готовность брать ответственность и самостоятельно принимать решения
Желание оставлять хорошее впечатление у клиента от своей работы
Дисциплинированность, доброжелательность, неконфликтность, умение работать в режиме многозадачности

Мы предлагаем: