Старший оператор (руководитель) колл-центра
Старший оператор (руководитель) колл-центра
Ярославль, улица Свердлова, 25Б
Описание вакансии
Обязанности:
- Управляет работой операторов колл-центра (графики выходов, учет рабочего времени, контроль текущей деятельности операторов колл-центра).
- Оценивает эффективность работы отдела и каждого оператора в отдельности (прослушивание телефонных разговоров).
- Обеспечивает своевременное оформление всей предусмотренной отчетности (ежемесячные отчеты по звонкам) и иной рабочей документации.
- Обучает операторов колл-центра.
- Осуществляет консультативную поддержку пациентов/потенциальных пациентов.
- Предоставляет всю нужную информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям клиники.
- Работает с клиентскими жалобами и пожеланиями, и передает их соответствующим специалистам.
- Осуществляет поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом.
- Вводит в базу данных полученную информацию.
- Разрабатывает и внедряет комплекс мероприятий для привлечения дополнительных пациентов.
-
Высшее образование
-
Стаж работы по специальности не менее 3 лет
-
Грамотно поставленная речь,
-
Опыт ведения телефонных переговоров,
-
Способность к быстрому обучению, коммуникабельность, доброжелательность, ответственность, пунктуальность
-
Умение общаться с людьми в стрессовых ситуациях
-
Хорошее знание офисных программ (Word, Excel, Internet).
- Организаторские способности
- Работа в стабильной крупной Российской Компании;
- Достойная заработная плата;
- Работа на постоянной основе, на территории работодателя;
- Оформление, отпуск, больничный и пр. по ТК;
- Корпоративное обучение и тренинги;
- Возможность профессионального и карьерного роста.
Навыки
- Организаторские навыки
- Деловое общение
- Руководство коллективом
- Навыки межличностного общения
- Управленческие навыки
- Активные продажи
- Деловая коммуникация
- Управление командой