Специалист поддержки мобильных приложений

Казань, улица Островского, 98

Метро: Площадь Тукая

Описание вакансии

Обязанности:

Сопровождение мобильных приложений (IOS/Android) и личного кабинета WEB;
Обработка обращений пользователей (2 линия поддержки);
Выявление, анализ и решение значительных инцидентов;
Анализ и разбор логов для выявления и устранения проблем;
Настройка и контроль мониторингов работоспособности системы;
Разбор и решение проблематики, поступающей от смежных подразделений;
Взаимодействие с командами разработки, бизнесом, службой первой линии поддержки и другими отделами в рамках процесса поддержки;
Написание инструкций и ведение документации;
Активная позиция в оптимизации процессов.

Требования:

Опыт работы с системами логирования (Graylog/Kibana);
Опыт работы с системами мониторинга (Grafana/Zabbix);
Опыт работы с СУБД MS SQL или PL/SQL (на уровне написания простых запросов);
Опыт работы с системами Service Desk;
Понимание клиент-серверной архитектуры;
Опыт сопровождения информационных систем;
Ответственность, умение работать в команде, высокая производительность и нацеленность на результат;
Будет плюсом: навыки программирования: Python, Java, Golang. Опыт работы с Postman. Общее представление работы онлайн эквайринга.

Условия:

Надежная, стабильная аккредитованная IT-компания;
Трудоустройство по ТК РФ;
Уникальная внутренняя культура и рабочая атмосфера внутри компании;
Внимательное отношение к сотрудникам:
- развитие профессиональных навыков (обучение внутри компании и с помощью внешних курсов);
- помощь в адаптации и поддержка коллег;
- карьерный рост.
Уникальный портфель бонусов (ДМС со стоматологией, фитнес, школа ин. языков на выбор, скидки на коробочные продукты банка и партнеров, коворкинг в Сочи, совкомотпуск и прочее);
Минимум бюрократии, отсутствие дресс-кода.