Специалист по работе с клиентскими запросами (английский язык)

i’way - международный сервис заказа трансферов. С 2009 года предлагаем пассажирам удобный и понятный способ заранее спланировать свою поездку. Мы организуем индивидуальные и групповые трансферы, а также транспортную поддержку международных форумов, саммитов, конференций и спортивных событий.

Ежедневно сопровождаем более 1500 поездок в 120 странах. Работаем так, чтобы путь пассажира был комфортным и безопасным, а наши онлайн-сервисы — быстрыми и современными. Команда i’way состоит из 130+ профессионалов своего дела: от менеджеров бронирования до IT-разработчиков.

На данный момент мы ищем Специалиста по работе с клиентскими запросами, который будет расти вместе с нами и задавать мировые стандарты сервиса.

Обязанности:

• принимать и обрабатывать входящие запросы на заказ трансферов;

• анализировать и предлагать подходящие варианты по запросу заказчика;

• согласовывать стоимость и условия с клиентом и поставщиком;

• оказывать клиентскую поддержку во всех случаях – отмена, изменение, перенос и др;

• оперативно решать возникающие ситуации по телефону.

Главная задача - оформить заказ по запросу клиента и завершить сделку.

Мы ожидаем, что вы:

• умеете грамотно говорить и писать на русском и английском (от уровня B1 и выше) языках (понимаете английскую речь, в том числе по телефону, можете поддержать диалог и переписываться без переводчика);
• уверенно чувствуете себя в условиях многозадачности и устойчивы к стрессу;
• понимаете, что такое хороший сервис и готовы его предоставлять;
• видите себя частью молодой и сплоченной команды.

Условия:

• график 2/2: первая смена с 9:00 до 21:00, вторая смена с 21:00 до 9:00.

Мы предлагаем:

• развитие в международной компании с сильной командой;
• официальное трудоустройство, белую зарплату;
• офис в центре города: 2 минуты от м. пл. Ленина;

• наставника и поддержку в работе, особенно на этапе онбординга: все объясним и подскажем;

• использование английского языка в работе;

• комфортную среду: открытые и отзывчивые коллеги, зоны для отдыха, ароматный кофе на кухне и другие приятные мелочи.

Если вы готовы присоединиться к нашей команде и работать в динамичной среде, мы ждём ваш отклик!