Аккаунт менеджер/ Аккаунт менеджер в телекоммуникационную компанию
Аккаунт менеджер/ Аккаунт менеджер в телекоммуникационную компанию
Алматы, улица Манаса, 50Б
Описание вакансии
Обязанности
Условия:
- Обслуживание физических лиц в открытом офисе и по входящим звонкам.
- Прием и отработка обращений клиентов по вопросам заключения новых договоров и изменений условий договора. Консультации по способам оплаты, начислениям (физические лица)
- Осуществление допродаж продуктов и услуг компании текущим клиентам сегмента В2С. Необходимо продавать новые услуги и специальные технические решения для увеличения выручки и повышения лояльности и удовлетворенности клиентов. Подключение/отключение дополнительных услуг
- Обеспечение высокого уровня сервиса при обслуживании клиентов
- Прием и отработка обращений клиентов
- Работа с отрицательными отзывами о компании на интернет площадках.
- Установление высокой степень доверия с существующими клиентами для формирования позитивных, взаимовыгодных и уважительных отношений на долговременной основе.
- Работа в корпоративных системах CRM Bitrix24, 1С, работа с Биллинговыми системами
- Требования:
- Среднеспециальное и/или Высшее образование.
- Обязателен опыт работы с клиентами (в абонентском отделе/call center).
- Уверенный пользователь персонального компьютера (обязательно владение продуктами Microsoft).
- Стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь.
- Знание казахского, русского языков.
- Быстрая обучаемость.
- Условия:
- Официальное трудоустройство, по ТК РК
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
- Испытательный срок 1-3 месяца
Условия:
- стабильный оклад
- чай и кофе за счет компании
- дружный коллектив
Навыки
- Грамотная речь
- Консультирование клиентов по телефону
- работа с физическими лицами
- Консультирование клиентов
- входящие звонки
- Ориентация на клиента
- Работа с жалобами клиентов