Специалист Help Desk

Стань частью команды «ВкусВилл» в Казахстане!

«ВкусВилл» — это больше, чем просто продукты. Это бренд, который ценит честность, натуральность и заботу о людях. Мы растем и открываем новые горизонты, и теперь запускаем вендинговые автоматы в Алматы, чтобы сделать наши продукты еще доступнее! Мы – ВкусВилл, бренд натуральных продуктов для здорового питания с чистым составом. Мы — одна из крупнейших розничных сетей, которая с 2009 года строит прозрачный бизнес на основе натуральных продуктов. Уже более 1 400 магазинов в России, 20 000+ сотрудников, и теперь мы активно развиваемся в Казахстане. Масштабируем операционную модель, запускаем магазины, выстраиваем логистику и каналы продаж. Присоединяйся к нашей команде, где важна атмосфера взаимовыручки и честные отношения!

ВАКАНСИЯ: Специалист Help Desk

Ваши ключевые задачи:

• Прием, регистрация и классификация обращений пользователей (телефон, почта, система Service Desk).
• Оказание консультационной поддержки по типовым техническим вопросам.
• Осуществление удаленной помощи пользователям, настройка и поддержка рабочих мест.
• Обеспечение бесперебойной работы кассового и торгового ПО, а также 1С.
• Контроль исполнения заявок и своевременная эскалация сложных инцидентов на 2-ю линию поддержки.
• Активное ведение и пополнение Базы знаний.

Требования к кандидату:

• Опыт: Опыт работы в Help Desk или технической поддержке от 6 месяцев.
• Технические навыки: Уверенное владение Windows, базовые знания компьютерного железа и принципов работы локальных сетей.
• Программное обеспечение: Опыт работы с офисными программами, 1С, и системами Service Desk.
• Специфика: Обязателен опыт поддержки розничных магазинов, включая работу с кассами и торговым оборудованием.
• Коммуникация: Навыки эффективного общения с пользователями, грамотная устная и письменная речь.
• Личные качества: Ответственность и внимательность.

Мы предлагаем:

Локация офиса: г. Астана, ул. Смарт Поинт, Байзаова 280.

Оклад: 250 000 – 350 000 тенге.

График и Условия:

• График: 2/2 (Два рабочих дня, два выходных).
• Режим : С 09:00 до 21:00 (12-часовая смена).
• Формат: Гибридный (удаленная поддержка + работа в комфортном офисе).
• Команда: Работа в дружном и профессиональном коллективе, нацеленном на поддержку и развитие друг друга.
• Комфорт: Современный и удобный офис в хорошей локации.

Мы ищем человека, готового быстро решать проблемы пользователей и поддерживать работу торговых точек! Оставляй свой отклик!