Менеджер колл-центра юридической платформы

Обязанности:

• Прием звонков от клиентов на оказание юридической помощи.
• Выяснение сути обращения, постановка уточняющих вопросов, корректная фиксация данных клиента.
• Формирование заявки по установленной форме.
• Перезвоны клиентам для уточнения/дополнения информации по заявке, подтверждения данных, запроса документов и согласования дальнейших шагов.
• Оказание первичной консультации (первичное правовое информирование) в рамках скриптов/базы знаний: разъяснение общего порядка работы платформы.
• Ведение деловой переписки с клиентами, соблюдение стандартов сервиса.
• Обработка возражений и вопросов по стоимости/срокам.
• Еженедельный контроль статуса по всем «открытым» заявкам через follow-up звонки.

Требования:

• Опыт работы 1–3 года: колл-центр, клиентская поддержка, юридическая компания и другое.
• Грамотная устная речь (русский; казахский — обязательно).
• Навыки деловой коммуникации: вежливость, стрессоустойчивость.
• Умение работать по скриптам, быстро обучаться, структурировать информацию.
• Ответственность за корректность заполнения заявок и соблюдение сроков обработки обращений.

• Официальное трудоустройство.
• Карьерный рост.