Супервайзер Направления МСБ Дирекции Телемаркетинг

Практический опыт в прямых и/или телефонных продажах (обязательно).
Знание специфики работы с клиентами МСБ-сегмента (малый и средний бизнес).
Опыт управления командой не менее 10 человек: постановка задач, контроль выполнения, развитие сотрудников.
Опыт планирования, ведения отчетности, контроля ключевых метрик и показателей.

Личностные качества:
Инициативность — готовность самостоятельно выявлять зоны роста и предлагать решения.
Ответственность — выполнение задач в срок, контроль качества работы команды.
Пунктуальность и оперативность — умение работать в сжатые сроки и быстро реагировать на изменения.
Ориентированность на результат — умение достигать и превышать поставленные цели.

Ключевые навыки:
Работа с формулами, сводными таблицами, фильтрацией данных.
Умение строить наглядные графики и визуализации для анализа эффективности.
Навыки планирования — недельного, месячного и квартального уровня.
Формирование отчетов по KPI, активности, результатам команды.
Способность к анализу показателей и выработке управленческих решений.
Участие в координации с параллельными группами, обеспечение совместной работы.
Умение вносить предложения по улучшению процессов и развитию направления.

Требования:

Высшее образование.

Стаж работы в банковской системе или по профилю Call Center в других организациях не менее 2 лет в сфере продаж.

Компьютерная грамотность на уровне пользователя: навыки работы в Windows, Microsoft Office (Word, Excel, Outlook Express, Power Point).

Знание основ банковского законодательства.

Знание действующих продуктов Банка.

Навыки осуществления сбора и анализа показателей деятельности операторов.

Знание казахского, английского языков (желательно).

Навыки общения по телефону.

Грамотная устная и письменная речь.

Міндеттері:
• Тікелей және/немесе телефон арқылы сату жүргізу.
• ШОБ сегментіндегі клиенттермен (шағын және орта бизнес) жұмыс істеу.
• Кемінде 10 адамнан тұратын команданы басқару: міндеттер қою, орындалуын бақылау, қызметкерлерді дамыту.
• Жоспарлау, есептілік жүргізу, негізгі метрикалар мен көрсеткіштерді бақылау.
• Процестерді жақсарту және команда тиімділігін арттыру бойынша ұсыныстар енгізу.

Талаптар:
• Жоғары білім.
• Банктік жүйеде немесе Call Center саласында кемінде 2 жыл тәжірибе.
• Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) бағдарламаларын қолдана білу.
• Банктік заңнаманы және банк өнімдерін білу.
• Операторлар жұмысының көрсеткіштерін жинау және талдау дағдылары.
• Қазақ және ағылшын тілдерін білу — қалаулы.
• Телефон арқылы тиімді қарым-қатынас жасау қабілеті.
• Сауатты ауызша және жазбаша сөйлеу.

Қажетті жеке қасиеттер:
• Бастамашылдық, мәселені өз бетіңізше шешу қабілеті.
• Жауапкершілік, тапсырмаларды уақытында орындау.
• Ұқыптылық, жедел әрекет ету.
• Нәтижеге бағытталғандық.

Кілт дағдылар:
• Формулалар, жиынтық кестелер, деректерді сүзгілеу.
• Графиктер мен визуализация арқылы талдау жасау.
• Апталық, айлық, тоқсандық жоспарлау.
• KPI бойынша есептер жасау, көрсеткіштерді талдау.
• Командалық және параллель топтармен үйлестіру.