Менеджер контроля качества в чатах

Hi Store — это компания, которая занимается продажей оригинальной сертифицированной техники Apple, Xiaomi, Samsung и аксессуаров к ней. Компания работает на рынке уже более 10 лет и за это время успела зарекомендовать себя как надежный поставщик качественной продукции.

В связи с расширением штата мы ищем старшего менеджера контроля качества, который будет выверять ошибки сотрудников контактного центра при взаимодействии с клиентами, обеспечивать соблюдение стандартов обслуживания и улучшать общее качество предоставляемых услуг.

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять контроль работы чат-менеджеров на предмет соответствия стандартам обслуживания клиентов.
• Анализировать чаты операторов с клиентами, оценивать качество взаимодействия.
• Выявлять нарушения стандартов общения и предлагать меры по улучшению качества обслуживания.
• Проводить регулярные проверки и составлять отчеты по результатам контроля.

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт работы в сфере продаж или контроля качества от 1 года.
• Продвинутые знания цифровой техники.
• Отличные коммуникативные навыки, умение вести переговоры и разрешать конфликтные ситуации.
• Внимательность к деталям, ответственность и ориентация на результат.
• Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ.

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2 плавающее начало и окончание рабочего дня.
• Конкурентоспособная зарплата.
• Офисный формат работы с удобной транспортной развязкой.
• Отсутствие бюрократии и жестких рамок.
• Молодой, дружный, веселый коллектив (средний возраст наших сотрудников 25 лет).
• Скидки на продукцию компании.
• Возможность построить карьеру внутри крупной, стабильной компании.

Присоединяйся к нашей команде и начни двигаться к успеху вместе с нами!