Product Support & QA Specialist

Привет! Я — рекрутер компании Business Booster. Мы — международный бизнес-акселератор, в котором работает более 150 сильных специалистов со всего мира, ведь мы полностью дистанционная команда.

Business Booster — акселератор для малого и среднего бизнеса.
Мы создали IT-платформу и образовательные программы, которые помогают предпринимателям выстраивать системные, масштабируемые и быстрорастущие компании.

В прошлом году мы усилили компанию новыми профессионалами, успешно прошли через все вызовы и достигли поставленных целей. В этом году мы хотим перевыполнить план прошлого года! И это не просто цель, у нас есть прописанный пошаговый план, четкий расчет, и мы понимаем, что необходимо для того, чтобы достигнуть такой результат.

Именно поэтому мы сейчас ищем проактивных, уверенных, квалифицированных профессионалов своей области, чтобы реализовать как потенциал компании, так и самим повысить компетентность и прокачать свои скиллы.

Мы ищем не просто «человека на тикеты» — нам нужен амбициозный Product Support & QA Specialist (AI-Driven)/Специалист продуктовой поддержки и QA (с использованием ИИ), который станет связующим звеном между нашими клиентами и разработкой. Если ваша цель — просто копипастить ответы из базы знаний и закрывать диалоги для галочки, нам не по пути. Нам нужен проактивный специалист, который «горит» качеством продукта и готов использовать ИИ, чтобы сделать сервис идеальным.

Ваш главный вызов — не просто помогать пользователям, а выстроить систему, где баги не доходят до клиента, а ИИ-помощник обучается на реальных кейсах и снимает нагрузку с команды.

Итак, вам предстоит:

• Стать «первым фильтром» качества (QA): тестировать новый функционал, который разработчики отправляют в релиз. Вам нужно не просто кликать по кнопкам, а находить слабые места.

• Обеспечивать человечный техсаппорт: общаться с клиентами в Telegram и платформе поддержки или иные ресурсы откуда могут прийти запросы пользователей. Вы будете «переводчиком» с технического на человеческий: помогать пользователям внедрять систему, а если нашли баг — грамотно фиксировать его для разработчиков. При необходимости — созваниваться и проводить мини-обучения для клиентов.

• Влиять на продукт (Product Analysis): из сотен диалогов вычленять ключевые «боли» пользователей. Вы будете тем самым инициатором, который скажет: «Эту фичу нужно переделать, потому что она мешает клиентам». Ваша цель — приоритезация задач, которые реально улучшают продукт.

• Обучать «мозг» компании "AI Support": анализировать переписки и обновлять базу знаний, на которой учится наш ИИ-помощник. Вы будете «тренером» для нейросети, закладывая в неё корректные инструкции, чтобы с каждым разом AI решал вопросы лучше и освобождал ваше время для более сложных задач.

Мы ждем, что вы:

• Имеете опыт в ИТ (Support или QA) от 1 до 2 лет. Вы уже понимаете, что такое жизненный цикл разработки и как устроены баг-репорты.

• Обладаете здоровым балансом между технической логикой и эмпатией. Для вас за каждым баг-репортом стоит живой человек, которому важно помочь, а не просто "закрыть тикет".

• Искренне интересуетесь AI. Вы уже используете ChatGPT или другие нейросети в работе и понимаете, что будущее — за автоматизацией.

• Знакомы с IDE (VS Code или Cursor) и умеете использовать их для работы с кодом или тестами.

• Обладаете системным мышлением. Умеете разложить сложную проблему на простые шаги и довести решение до конца.

• Грамотны и структурны. Ваша письменная речь идеальна, а инструкции понятны даже ребенку.

• Находитесь в локации, где AI-инструменты и алгоритмы работают стабильно и без ограничений, что позволяет полноценно использовать их в ежедневной работе.

Будет преимуществом, если вы:

• Уже работали с промпт-инжинирингом или настраивали чат-ботов.

• Знаете основы QA-автоматизации (или очень хотите их освоить).

• Работали в B2B продуктах или SaaS-платформах.

Мы предлагаем:

• Доход: от 1300$. Мы ценим рост: показываете крутой результат и берете на себя больше ответственности — зарабатываете больше.

• Формат: полная удалёнка. Мы работаем из разных стран, главное — стабильный интернет и ваш фокус на задачах.

• Загрузка: фулл-тайм. Это штатная роль — совмещение с другими проектами не рассматриваем.

• Профессиональный рост: работа на острие технологий. Вы научитесь управлять ИИ и влиять на продукт международного уровня.

Если вы готовы стать экспертом, который превращает поддержку в мощный инструмент качества — нажмите «Откликнуться».