Ведущий специалист по программе лояльности
Ведущий специалист по программе лояльности
Минск
Метро: КупаловскаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Администрирование CRM-системы для управления программой лояльности: заведений кампания, акций, (техническая настройка кассовых механик, купонных правил), контроль корректной работы;
- Администрирование CRM-системы по операциям с профилями: регистрация, изменение ПД, замена карт, объединение счетов, блокировка карт;
- Тестирование кассовых механик разного уровня сложности с целью дальнейшего применения на продуктовом окружении в текущем периоде и в перспективе;
- Отработка технических инцидентов, взаимодействие с технической поддержкой, устранение сбоев по рекомендациям ТП;
- Урегулирование обращений по программе лояльности в части корректных расчетов бонусов/скидок, начисление при необходимости;
- Взаимодействие с инфо-линией по вопросам актуальной информации по скриптам вопрос-ответ;
- Участие в переговорах с разработчиками программы лояльности, МП с целью рассмотрения технических кейсов и поиска решений для устранения технических ошибок;
- Консультирование по вопросам участия в программах лояльности;
Обработка в CRM-системе анкет участников Программы лояльности на бумажном носителе; - Проработка и реализация кросс-активностей (переговоры, механики, документальное сопровождение, контроль настроек, отчетность);
- Организация наличия, доступности и актуальности информации о программе лояльности в информационных ресурсах компании, а также в торговых объектах;
- Курирование действия карт рассрочек, документальное сопровождение услуг;
- Участие в обеспечении ТО карт, анкет: заказ со склада;
- Участие в организационном процессе по реализации подарочных сертификатов (перемещение, выписка сертификатов, заказ со склада, обращения и т.д.);
- Подготовка и проведение закупок (сертификаты, карты и т.д.) среди сторонних организаций.
- Высшее образование;
- Аналитические навыки;
- Знание основ маркетинга;
- Умение работать с большим массивом данных;
- Умение работать с CRM-системами и другими инструментами для управления программами лояльности и сбора данных;
- Развитые коммуникационные навыки.
- Официальное оформление;
- Для сотрудников компании предоставляется кешбэк 5% от суммы покупки по карте лояльности;
- Работа в крупном бизнесе и ведущей компании на рынке, возможность реализовать себя и наработать отличные кейсы;
- Место работы: пер. Асаналиева, 3.
- Предоставляем льготное медицинское страхование для сотрудников и их родственников.
- Компания заботится о Вас и ваших близких, у нас предусмотрены дополнительные выплаты к важным моментам жизни: к юбилейным датам, к празднованию 23 февраля и 8 марта. В случае утраты близких родственников - оплачиваемые выходные.