Менеджер проекта/отдела заботы - Послепродажное сопровождение

Компания: Daycoffee - казахстанский лидер в производстве умных уличных кофеен самообслуживания. Мы помогаем инвесторам запускать пассивный бизнес на продаже кофе: уже открыли 200+ кофеен по стране, реализовали более 300 000 стаканов и продолжаем активно расти.

Мы ищем энергичного и ответственного менеджера в Отдел заботы - команду, которая сопровождает наших партнеров после покупки кофейни и помогает им получать максимальную прибыль с минимальными хлопотами.

Обязанности:

• Онлайн и телефонное сопровождение партнеров в течение 6 месяцев после покупки (консультации, ответы на вопросы, решение текущих задач).
• Помощь в запуске кофейни: подключение оборудования, настройка рецептуры, обучение уходу и обслуживанию (по видео-инструкциям и в чате).
• Подбор и согласование локаций для установки кофеен (работа с партнерами по поиску лучших мест).
• Мониторинг работы кофеен: помощь с телеметрией, анализ продаж, рекомендации по повышению выручки.
• Работа с обратной связью: обработка отзывов, решение нестандартных ситуаций, удержание лояльности клиентов.
• Ведение клиентской базы в CRM, подготовка отчетов по сопровождению.

• Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или сопровождении клиентов от 1 года (желательно в B2B или вендинге).
• Отличные коммуникативные навыки: умеете спокойно и уверенно решать вопросы, даже если клиент взволнован.
• Ответственность и ориентированность на результат - вы тот человек, которому партнеры доверяют свой бизнес.
• Базовое понимание технических вопросов (или готовность быстро разобраться в устройстве кофеен).
• Уверенное владение ПК, Telegram, CRM-системами.
• Готовность работать в интенсивном режиме (много общения с людьми).

Будет плюсом:

• Опыт в вендинге, HoReCa или продажах оборудования.
• Знание особенностей уличного бизнеса и работы с локациями.
• Опыт подбора мест для торговых точек.

Мы предлагаем:

• Конкурентную зарплату: 300 000 - 500 000 тенге оклад + бонусы за удержание и удовлетворенность партнеров.
• График 6/1 (10:00–19:00), возможен частично удаленный формат после испытательного срока.
• Обучение продукту и процессам за счет компании.
• Работу в молодой и амбициозной команде, где ценят инициативу и реальный вклад.
• Возможность карьерного роста: от менеджера до руководителя отдела.

Если вы любите помогать людям зарабатывать, умеете строить долгосрочные отношения и хотите стать частью успешного казахстанского проекта - присылайте сопроводительное письмо с пометкой «Менеджер отдела заботы».

Мы свяжемся с подходящими кандидатами в течение 3 дней. Ждем именно тебя!