Старший менеджер по развитию сервиса

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Реализация и развитие бизнес-стратегии Компании по расширению и повышению эффективности сервиса в мультибрендовой торговой сети и партнёрских каналах продаж.
Формирование и внедрение стандартов сервиса для партнёрских сервисных точек (ПСТ), контроль их соблюдения и постоянное улучшение клиентского опыта (CX).
Разработка и внедрение инструментов мотивации и стимулирования партнёров и сотрудников торговой сети на активное предоставление и продвижение сервисных услуг Компании.
Методичное построение и развитие доступности сервисов Компании для абонентов во всех форматах торговой сети ( региональные партнёры, мультибренд, франшиза).
Управление развитием и масштабированием сети партнёрских сервисных точек: анализ покрытия, выявление зон роста, запуск новых ПСТ, оптимизация существующих.
Управление стратегическими и кросс-функциональными проектами Компании (IT, продажи, маркетинг, логистика, клиентский сервис), включая управление портфелем проектов, сроками, бюджетами и KPI.
Анализ эффективности сервисных каналов и партнёрских точек (SLA, NPS, CSI, конверсия, выручка от сервисов), подготовка управленческой аналитики и предложений по улучшениям.
Инициирование и реализация изменений в бизнес-процессах сервиса, направленных на повышение операционной эффективности и снижение затрат.
Взаимодействие с ключевыми партнёрами и контрагентами: проведение переговоров, согласование условий сотрудничества, контроль выполнения договорных обязательств.
Участие в разработке и запуске новых сервисных продуктов и услуг, включая пилотные проекты в торговой сети и партнёрских каналах.
Обеспечение обучения и методологической поддержки партнёров и сотрудников торговой сети по сервисным продуктам и стандартам обслуживания.
Контроль качества сервиса и управление претензионной работой в партнёрской сети, внедрение корректирующих и предупреждающих мероприятий.

Требования:

Высшее образование (менеджмент, телекоммуникации, экономика или смежные направления).
Опыт работы в сфере торговли и/или предоставления сервисных услуг не менее 1 года; опыт работы в телекоммуникационной отрасли является преимуществом.
Опыт управления командой и/или координации работы сотрудников от 1 года.
Подтверждённый опыт выстраивания и развития устойчивых партнёрских отношений с внешними контрагентами и торговыми сетями.
Понимание принципов работы мультибрендовых торговых сетей и партнёрских каналов продаж.
Навыки проектного управления и взаимодействия с кросс-функциональными командами будут преимуществом.
Уверенный пользователь ПК:
MS Office (Excel — уверенный уровень, PowerPoint),
Аналитическое мышление, системный подход к решению задач, ориентация на результат.
Развитые коммуникативные навыки, навыки ведения переговоров и презентаций.
Готовность работать в условиях многозадачности и управлять несколькими проектами одновременно.