Старший менеджер по развитию сервиса

Beeline, ТМ

Старший менеджер по развитию сервиса

Описание вакансии

Обязанности:
  • Реализация и развитие бизнес-стратегии Компании по расширению и повышению эффективности сервиса в мультибрендовой торговой сети и партнёрских каналах продаж.
  • Формирование и внедрение стандартов сервиса для партнёрских сервисных точек (ПСТ), контроль их соблюдения и постоянное улучшение клиентского опыта (CX).
  • Разработка и внедрение инструментов мотивации и стимулирования партнёров и сотрудников торговой сети на активное предоставление и продвижение сервисных услуг Компании.
  • Методичное построение и развитие доступности сервисов Компании для абонентов во всех форматах торговой сети ( региональные партнёры, мультибренд, франшиза).
  • Управление развитием и масштабированием сети партнёрских сервисных точек: анализ покрытия, выявление зон роста, запуск новых ПСТ, оптимизация существующих.
  • Управление стратегическими и кросс-функциональными проектами Компании (IT, продажи, маркетинг, логистика, клиентский сервис), включая управление портфелем проектов, сроками, бюджетами и KPI.
  • Анализ эффективности сервисных каналов и партнёрских точек (SLA, NPS, CSI, конверсия, выручка от сервисов), подготовка управленческой аналитики и предложений по улучшениям.
  • Инициирование и реализация изменений в бизнес-процессах сервиса, направленных на повышение операционной эффективности и снижение затрат.
  • Взаимодействие с ключевыми партнёрами и контрагентами: проведение переговоров, согласование условий сотрудничества, контроль выполнения договорных обязательств.
  • Участие в разработке и запуске новых сервисных продуктов и услуг, включая пилотные проекты в торговой сети и партнёрских каналах.
  • Обеспечение обучения и методологической поддержки партнёров и сотрудников торговой сети по сервисным продуктам и стандартам обслуживания.
  • Контроль качества сервиса и управление претензионной работой в партнёрской сети, внедрение корректирующих и предупреждающих мероприятий.
Требования:
  • Высшее образование (менеджмент, телекоммуникации, экономика или смежные направления).
  • Опыт работы в сфере торговли и/или предоставления сервисных услуг не менее 1 года; опыт работы в телекоммуникационной отрасли является преимуществом.
  • Опыт управления командой и/или координации работы сотрудников от 1 года.
  • Подтверждённый опыт выстраивания и развития устойчивых партнёрских отношений с внешними контрагентами и торговыми сетями.
  • Понимание принципов работы мультибрендовых торговых сетей и партнёрских каналов продаж.
  • Навыки проектного управления и взаимодействия с кросс-функциональными командами будут преимуществом.
  • Уверенный пользователь ПК:

  • MS Office (Excel — уверенный уровень, PowerPoint),
  • Аналитическое мышление, системный подход к решению задач, ориентация на результат.
  • Развитые коммуникативные навыки, навыки ведения переговоров и презентаций.
  • Готовность работать в условиях многозадачности и управлять несколькими проектами одновременно.
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Beeline, ТМ
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Рекомендуем
ASTEL, АО
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Рекомендуем
Haval Motor Kazakhstan
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Рекомендуем
Beeline, ТМ
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

INTEGRA CITY - fzco
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Prima Distribution
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Sulpak
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Freedom Telecom Operations
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Freedom Pay
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Ticketon Events
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Damdala
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Askona Life Kazakhstan (Аскона Лайф Казахстан)

Специалист по акционным активностям

Askona Life Kazakhstan (Аскона Лайф Казахстан)

Полный день
  • Алматы

  • до 550000 KZT

Haval Motor Kazakhstan
Полный день
  • Алматы

  • до 550000 KZT

Beeline, ТМ
Полный день
  • Алматы

  • до 550000 KZT

Bausch + Lomb
Полный день
  • Алматы

  • до 550000 KZT

TH CONSULTING KAZAKHSTAN (ТИЭЙЧ КОНСАЛТИНГ КАЗАХСТАН)

Директор по маркетингу / СМО

TH CONSULTING KAZAKHSTAN (ТИЭЙЧ КОНСАЛТИНГ КАЗАХСТАН)

Полный день
  • Алматы

  • от 700000 KZT

Office-Expert.kz
Полный день
  • Алматы

  • до 750000 KZT

Аванта Казахстан

Service manager

Аванта Казахстан

Полный день
  • Алматы

  • до 750000 KZT

МАКАРОННАЯ ЛАВКА
Полный день
  • Алматы

  • до 750000 KZT

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию