Менеджер по качеству

Цель позиции

Метрики и отчётность
• Ведение показателей качества:
• удовлетворённость студентов
• процент завершения курсов
• повторные покупки / рекомендации
• Подготовка регулярных отчётов для руководства
• Контроль выполнения стандартов качества

Улучшение клиентского опыта
• Оптимизация пути студента от покупки до завершения курса
• Контроль качества коммуникаций (менеджеры, кураторы, поддержка)
• Предложения по улучшению сервиса и удержанию студентов

Требования к кандидату

Обязательные:
• Опыт работы менеджером по качеству / QA / методистом / project manager (образование, EdTech — плюс)
• Понимание принципов логистики / supply chain (желательно — US рынок)
• Опыт работы с онлайн-курсами
• Навыки анализа данных и обратной связи
• Системное мышление, внимательность к деталям
• Умение выстраивать процессы

Будет плюсом:
• Опыт работы с американскими компаниями или рынком США
• Опыт внедрения стандартов качества / регламентов
• Понимание customer journey в онлайн-образовании

Личностные качества
• Ответственность и структурность
• Коммуникабельность
• Ориентация на результат
• Готовность улучшать, а не «наказывать»
• Умение давать конструктивную обратную связь

Показатели эффективности (KPI)
• Рост удовлетворённости студентов (NPS / CSAT)
• Снижение количества жалоб
• Повышение процента завершения курсов

Что предлагает компания
• Работа в растущей нише американской логистики
• Влияние на качество продукта и репутацию школы
• Конкурентная оплата
• Профессиональный рост