CX Аналитик

Анализ и структурирование качественных данных (интервью, отзывы).

Выделение ключевых инсайтов и выявление проблемных точек клиентского пути.

Подготовка отчетов, презентаций и рекомендаций по улучшению CX.

Участие в проектах по улучшению клиентского опыта и тестировании решений.

Ведение базы знаний и отслеживание прогресса по улучшениям.

Повышение экспертизы и обучение команды современным методикам CX.

Опыт работы с качественными данными и Customer Journey Mapping.

Знание Excel, базовых метрик клиентского опыта, а также навыки работы с SQL, PostgreSQL и Python.

Навыки аналитического и структурного мышления.

Отличные коммуникативные навыки, высокая эмпатия.

Знакомство с методами Jobs-to-be-Done и дизайн-мышления будет преимуществом.