Руководитель call - центра

Приветствуем!

Мы в поисках Руководителя call - центра в компанию Medivey. Это маркетинговое агентство полного цикла, специализирующееся на недвижимости. Помогает девелоперам и агентствам выделяться, привлекать лиды и повышать продажи. На рынке - 5 лет, штат 80 чел. Заказчики - известные застройщики в Москве (ПИК, Самолет, Гранель, Level, А - 101 и др.).

Почему открыта вакансия: у компании есть четкий план по дальнейшему развитию. Любой рост возможен при формировании классной команды. Для этих задач требуется Руководитель call - центра.

Задачи:

• Управление группой операторов - 3 группы (60 операторов):
  - постановка задач, контроль выполнения планов, мотивация, обучение.

• Контроль качества:
  - анализ телефонных переговоров сотрудников с клиентами, оценка их соответствия установленным стандартам компании;
  - работа с рекламацией.

• Участие в финансовом планировании месяца:
  - формирование доходов/расходов.

• Выполнение плана по переданным лидам - 6000 лидов в месяц:
  - своя crm, в которой видна информация по каждому оператору;
  - сводные дашборды.

• Развитие процессов и оптимизация бизнес-процессов в своем отделе.

Наши ожидания:

• Опыт работы Руководителем call центра от 2 лет (управление операторами от 20 до 100 человек).

• Работали в какой-либо CRM-системе.

• Отличное знание Excel( формулы, сводные таблицы).

• У вас развит здоровый перфекционизм. Вам нравится, когда документы и таблицы оформлены красиво и понятно.

• Опыт работы с большими данными: объем переданных лидов 3000+ в месяц.

• Вы привыкли самостоятельно решать задачи, входящие в ваш функционал.

• Вы регулярно обучаетесь и повышаете свои компетенции, а также развиваете команду: книги, курсы, семинары.

Что предлагаем:

• График работы: с 9:00 до 18:00.

• Место работы: удаленно.

• Оплата: оклад на руки 100 000 тыс.руб. - 150 000 тыс.руб.(обсуждается на итоговом интервью).

• После испытательного срока будет сформирована мотивация до 150 000 руб. и совокупный доход составит 300 000руб. при выполнении всех показателей.

• Испытательный срок 3 месяца.

• Отсутствие микро менеджмента. Все задачи формируются письменно с еженедельным контролем. Проводятся регулярные онлайн-встречи с собственником и Руководителем отдела контроля качества.

• Открытый и вовлеченный на 100% в бизнес собственник. В работе ценит доверие, честность, результат. Со своей стороны, соблюдает эти ценности и хочет их видеть в своей команде.

• После испытательного срока Вас добавят в закрытый бизнес клуб маркетинговых агентств - классная возможность быть частью огромной системы :).

• Компания активно вкладывается в обучение своих сотрудников - предоставляет оплату курсов по менеджменту, оплату доступа в "Аномалию" М. Гребенюка.

• Помимо всего вышеперечисленного, для Вас будет действовать официальная подписка Chat GPT бизнес и персональная подписка к 1Password.

• Соблюдение концепции work-life balance - нет внезапных звонков, постоянной переписки.

Вам понравилась вакансия и вы хотите работать в классной компании? Ответьте на вопрос в сопроводительном письме: Ваше достижение в профессии (чем вы гордитесь)? Так мы поймем, что вы внимательно изучили вакансию и действительно готовы к диалогу. Резюме с сопроводительным письмом рассматриваются в приоритете.