"ЛЕНТА"- это одна из крупнейших федеральных розничных сетей России. Приглашаем на постоянную работу Руководителя клиентского сервиса.
Вдохновляй команду и создавай сервис, который запомнят!
Ты умеешь видеть в каждом клиенте не просто покупателя, а гостя? Любишь, когда процессы работают как часы, а команда заряжена на результат? Тогда эта вакансия для тебя!
Твои задачи:
- Организация и контроль работы отдела клиентского сервиса в розничной сети
- Внедрение и развитие стандартов обслуживания, повышение уровня удовлетворенности клиентов
- Обучение, мотивация и развитие сотрудников команды
- Анализ обратной связи, работа с претензиями и сложными ситуациями
- Взаимодействие с другими подразделениями для улучшения клиентского опыта
- Ведение отчетности, анализ показателей эффективности
Что важно для успеха:
- Опыт работы в розничной торговле от 1 года на руководящей позиции
- Отличные коммуникативные навыки и умение вдохновлять команду
- Навыки решения конфликтных ситуаций и ориентация на клиента
- Организованность, ответственность, умение работать с большими объемами информации
- Готовность работать на месте работодателя, в динамичной среде
Условия и преимущества:
- Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата
- График 5/2, рабочий день с 11:00 до 16:00 — время для жизни и развития
- Льготное питание, ДМС, надбавка за стаж
- Возможности для профессионального роста и обучения
- Работа в дружной команде и поддержка на всех этапах