CX-специалист / Специалист по изучению клиентского опыта

Минск, улица Толстого, 6

Метро: Институт Культуры

Описание вакансии

Обязанности:

Проектирование и анализ существующих и целевых клиентских путей (CJM AS-IS / TO-BE / Service Blueprint), включая все точки взаимодействия с продуктами компании;
Анализ бизнес-процессов, обеспечивающих эффективное взаимодействие с клиентом, подготовка решений для их оптимизации;
Проведение UX-исследований продуктов компании: A/B тесты, глубинные интервью, тестирование гипотез на трафике, CTR и т.д., (полный цикл - от брифинга до обработки данных и подготовки отчета);
Проведение маркетинговых/трекинговых исследования клиентского опыта;
Работа с данными аналитических систем, клиентскими и продуктовыми метриками (CSI, CES, NPS и т.д. );
Формирование и согласование плана изменений продуктов/услуг с учетом приоритетов и степени влияния на ключевые метрики.

Требования:

опыт проведения качественных и количественных исследований (интервью, опросы, юзабилити-тестирования, дизайн CJM и т.д.);
навыки проведения фасилитационных сессий для команд (включая CJM-сессии);
умение работать с инструментами для проектирования (Miro, Figma) и анализа данных;
умение работать с бизнесовыми, клиентскими и продуктовыми метриками;
владение маркетинговыми методами анализа данных (факторный анализ, корелляционный анализ, кластерный анализ, сегментация по переменным сравнения, когортный анализ и т.д.).

Условия:

достойный уровень заработной платы;
бонусы к значимым событиям, материальная помощь к отпуску;
медицинское страхование (расширенная страховка с оплатой лекарств и стоматологии);
работа над проектами республиканского масштаба;
возможность карьерного роста;
молодая дружная команда.

*Вакансия, планируемая к созданию(перспективная)

Посмотреть контакты работодателя