Руководитель Call-центра

МЫ - Медицинский центр «Жемчужина Стомед», г. Костанай.
Оказываем медицинские услуги взрослым и детям.
Стабильный работодатель с официальным трудоустройством.
Комфортные условия труда и профессиональная команда.

Мы в поисках лучшего Руководителя колл-центра.

Обязанности:

• Управление операционной работой колл-центра;
• Расчет и планирование ресурсов (SLA 95%);
• Контроль KPI: % принятых звонков, AHT ≤ 2 мин, качество ≥ 95%;
• Онлайн-мониторинг операторов и соблюдения графика;
• Диагностика звонков, оценка качества выполненной работы по чек-листам;
• Обучение и дообучение операторов;
• Адаптация и ввод в линию новых сотрудников;
• Работа с жалобами пациентов;
• Подготовка ежедневной и ежемесячной отчетности;
• Взаимодействие с IT-службой;
• Контроль работы регистратуры и передачи заявок ВИП-менеджеру.

• Опыт руководства колл-центра от 1–2 лет
• Знание KPI, аналитика звонков
• Опыт работы с телефонией и CRM
• Уверенный пользователь Bitrix, Excel / Google Sheets
• Ответственность, стрессоустойчивость, инициативность

• График 5/2, с 8:00 до 17:00
• Стабильная заработная плата + бонусы по KPI (рост заработной платы от 500 000 тг и выше).
• Официальное трудоустройство