Менеджер по поддержке B2B клиентов

О компании

WestGGroup, белорусская компания с офисом в центре Минска. Оказываем сервисные услуги для СДЭК — помогаем интернет-магазинам, маркетплейсам и компаниям B2B-сегмента доставлять товары быстро и надежно.

Кого ищем

Специалиста поддержки клиентов СДЭК, который будет отвечать на вопросы в чатах и помогать с оформлением отправлений, расчетом стоимости и отслеживанием статусов посылок. По телефону входящих звонков не будет, но иногда нужно будет самостоятельно звонить клиентам или коллегам в офисы СДЭК, чтобы быстрее решить вопрос.

Что предстоит делать

1. Поддержка. Общаться в чатах с клиентами:
   — 20–30 обращений в день,
   — вопросы по накладным, задержкам, повреждениям грузов и другим ситуациям
   — исходящие звонки при необходимости

2. Онбординг. Проводить видео встречи с новыми клиентами СДЭК через Zoom или Google Meet,
   — 2–3 онлайн встречи в день по 15–20 минут,
   — демонстрация экрана, обучение работе в личном кабинете, создание накладной, отслеживание заказов и похожие действия

3. Отчетность. В конце дня заполнение простых отчетов о проделанной работе.

Требования

1. Грамотная письменная и устная речь

2. Условия для удаленной работы на территории Беларуси, стабильный интернет и гарнитура

3. Навык работы с большим объемом информации

4. Опыт удаленной работы от 1 года

Условия

1. Официальное оформление по трудовому договору или договору подряда

2. Удаленная работа из любой точки Беларуси

3. График 5/2, с 9:00 до 18:00

4. Прозрачная система дохода с возможностью выбора

5. Перспективы роста до руководящей позиции

6. Оплата обучения на профильных курсах

Вводный курс

1. Онлайн обучение, 5 дней, видеоматериалы, текстовые материалы, созвоны с куратором и тесты, оплата 37,16 BYN в день

2. Адаптация, 2 недели, постепенное включение в задачи при поддержке куратора, оплата 37,16 BYN в день

3. Испытательный срок, длительность зависит от результатов

Ждем ваше резюме.