Аудитор по качеству сервиса

Компания: GRAFIT

Формат: удалённо / раз в неделю приезжать в офис на несколько часов, чтобы посмотреть как общаются менеджеры в живую

Загрузка: частичная

Оплата: 30.000

Кто мы

GRAFIT — сервис по обслуживанию и русификации премиальных китайских автомобилей (Li Auto, ZEEKR, VOYAH).

Мы растём, масштабируемся и хотим, чтобы качество сервиса было системным, а не “по настроению” менеджеров.

Задача роли

Нам нужен внешний, независимый контроль качества, который:

• смотрит на сервис глазами клиента,

• честно фиксирует косяки,

• даёт конкретные пошаговые рекомендации, которые реально улучшают продажи и клиентский опыт.

• проверяет, доволен ли клиент

⸻

Обязанности

1. Аудит звонков

• Прослушивание ~30 звонков раз в 5 дней

• Длительность звонков: 2–10 минут

• Оценка по чек-листу (приветствие, выявление потребности, аргументация, работа с возражениями, закрытие)

2. Отчётность

• Отчёт раз в 5 дней

• Структурированный, понятный, без воды

• Формат: таблица + краткие выводы

• Обязательно:

• типовые ошибки

• сильные стороны

• 3–5 конкретных рекомендаций

3. Контроль клиентского пути

• Анализ переписок (WhatsApp / Telegram — выборочно)

• Проверка соблюдения стандартов сервиса

4. Контроль удовлетворённости клиентов

• Выборочный обзвон клиентов

• Проверка: довольны ли сервисом, что смутило, что можно улучшить

• Сбор честной обратной связи

5. Рекомендации для роста

• Что улучшить в скриптах

• Где теряются деньги / клиенты

• Что влияет на повторные визиты и средний чек

⸻

Требования

• Опыт в контроле качества / продажах / колл-центрах / сервисе

• Умение слушать звонки и видеть суть, а не формальности

• Структурное мышление

• Прямота и адекватная жёсткость (без “сюсюканья”, но по делу)

• Умение писать понятные отчёты

• Желательно: опыт в авто, сервисе или премиум-клиенте