Менеджер по удержанию клиентов

Работа с существующей клиентской базой

Повышение уровня удержания и повторных продаж

Коммуникация с клиентами (звонки, мессенджеры, email)

Выявление причин оттока клиентов и работа с возражениями

Сопровождение клиентов после покупки

Поддержание лояльности и выстраивание долгосрочных отношений

Работа с обратной связью, отзывами и NPS

Ведение и обновление данных в CRM-системе

Подготовка предложений по улучшению сервиса

Взаимодействие с отделами продаж, поддержки и маркетинга

Анализ показателей удержания (LTV, churn rate, повторные покупки)

Опыт работы с клиентами от 6 месяцев (продажи, поддержка, аккаунтинг)

Навыки деловой и письменной коммуникации

Умение работать с возражениями и сложными клиентами

Клиентоориентированность и эмпатия

Навыки работы с CRM-системами

Аналитическое мышление, понимание метрик удержания

Грамотная речь (устная и письменная)

Самоорганизованность и ответственность

Умение работать с большим объёмом информации