Компания "Нью Ривер", занимающаяся разработкой сервисом динамического ценообразования и сервиса аналитики для селлеров на маркетплейсах приглашает к сотрудничеству
МЕНЕДЖЕРА ОТДЕЛА СОПРОВОЖДЕНИЯ
Условия:
- заработная плата - фиксированная часть 80 000 + KPI (обсуждается с кандидатом на итоговом этапе)
- 5/2 с 9:00 до 18:00
- удалённый формат
- оформление по ТК РФ
Задачи:
- Управление клиентской базой: удержание, продление подписок, работа с churn
- Контроль выполнения SLA по пакетам поддержки и абонентскому сопровождению
- Планирование и учёт абонентских часов
- Организация процесса работ: запрос → оценка → КП → согласование → счёт → выполнение → приёмка
- Продажи более высоких тарифов и апгрейды тарифов
- Регулярные коммуникации с пользователями (встречи, follow-up, фиксация договорённостей в CRM)
- Взаимодействие с отделами - внедрение, техподдержка, продажи, финансы
- Контроль KPI: Retention, CSAT, сроки продлений, конверсии, учёт часов, upsell
Необходимые навыки:
- B2B, работа с клиентами, опыт в SaaS или e-commerce
- Опыт в сопровождении, ведение клиентов с нуля, опыт работы Retention-менеджером/менеджером по удержанию
- Желательно опыт работы с 1С
- Понимание маркетплейсов
- Аналитический склад ума
Откликайся и мы свяжемся с тобой в ближайшее время!
Екатеринбург
до 150000 RUR
Екатеринбург
до 120000 RUR
Компания Инновационных Бизнес Технологий
Екатеринбург
до 155000 RUR
Пенткрофт Фарма
Екатеринбург
до 150000 RUR
Екатеринбург
от 80000 RUR
Екатеринбург
до 80000 RUR
Екатеринбург
от 81000 RUR