Консультант / Оператор контакт-центра

Обязанности:

• Прием входящих звонков и обращений граждан

• Консультирование заявителей по вопросам городских сервисов и деятельности исполнительных органов

• Регистрация, классификация и маршрутизация обращений в информационной системе

• Предоставление информации о статусе рассмотрения обращений

• Соблюдение стандартов обслуживания и регламентов работы контакт-центра

• Работа с большим потоком обращений

• Фиксация и корректное внесение информации в систему

Требования:

• Среднее специальное или высшее образование

• Грамотная устная и письменная речь

• Уверенное владение ПК и офисными программами

• Навыки общения с людьми, клиентоориентированность

• Стрессоустойчивость и внимательность

• Готовность работать по регламентам и инструкциям

Будет преимуществом:

• Опыт работы в контакт-центре или службах поддержки

• Опыт работы с обращениями граждан

• Знание казахского и русского языков

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК

• Сменный график / полный рабочий день (уточняется)

• Стабильная заработная плата

• Обучение и поддержка на этапе адаптации

• Работа в социально значимом городском проекте