Менеджер по клиентскому сервису

IT компания ТОО «Agrostream» - ведущая казахстанская FMS-платформа, уже 9 лет помогающая крупнейшим агропредприятиям выстраивать прозрачное, управляемое производство на сотнях тысяч гектаров.

Обязанности:

1. Управление клиентским контуром

- Организация полного цикла работы с клиентом: внедрение, сопровождение, поддержка, развитие
- Обеспечение довольного клиента как ключевого результата
- Работа со сложными и конфликтными кейсами
- Контроль соблюдения SLA и стандартов сервиса

2. Контроль выполнения календаря задач

- Работа по готовому календарю задач клиента
- Контроль сроков и качества выполнения задач
- Эскалация рисков и проблем
- Обеспечение взаимозаменяемости внутри команды

3. Качество данных клиентов

- Контроль полноты и корректности справочников
- Контроль дисциплины ввода данных
- Выявление системных ошибок клиентов
- Совместная работа с внедрением и поддержкой

4. Обратная связь и развитие продукта

- Сбор и структурирование обратной связи от клиентов
- Формирование предложений по улучшению функционала
- Передача требований в продуктовую и техническую команду

5. Организация поддержки 24/7

- Управление процессом клиентской поддержки
- Контроль скорости и качества реакции
- Участие в решении критических ситуаций в сезон

6. Управление командой аккаунт-менеджеров

- Подбор и адаптация аккаунт-менеджеров
- Постановка задач и контроль выполнения
- Обучение и развитие сотрудников
- Обеспечение взаимозаменяемости

Требования:

- Опыт от 3 лет в управлении клиентами или операционных ролях
- Опыт управления командой
- Понимание B2B / IT / SaaS-сервисов
- Системность, дисциплина, ответственность
- Сильные коммуникативные навыки

• Возможность стать частью профессиональной и дружной команды
• Полный рабочий день с 8:00 до 17:00 с перерывом на обед
• Корпоративные мероприятия
• 100% оплачиваемые больничные, официальное оформление, отпуск 24 дня в год
• Обучение за счет компании
• Работа в офисе по адресу г. Астана, ул. Иманова 13