Специалист текстовой поддержки клиентов в соцсетях

Поддержка клиентов Dodo Brands — первый в России полностью распределенный контактный центр. Нам уже 13 лет, и всё идёт отлично. Более 600 саппортов решают проблемы клиентов, верят в каждый отзыв и уважают друг друга. Выбирая нас, ты получишь возможность расти с сетью пиццерий №1 в России в комьюнити сильных и умных людей.

Наша миссия — помочь клиенту преодолеть преграды на его пути к моменту радости.

Наша задача — клиентоцентрично и быстро решать проблемы, с которыми столкнулся клиент.

Сейчас мы ищем комьюнити-специалиста, который готов следовать ценностям бренда и показывать крутой результат.

Цель направления — общение с аудиторией бренда в социальных сетях, решение проблем, с которыми столкнулись клиенты, сохранение лояльности к «Додо Пицце» и улучшение клиентского опыта.

Ты точно нам подойдешь, если:
— пишешь грамотно и просто, без канцеляризмов, сложных оборотов и километровых предложений;
— знаешь, какой мем появился сегодня утром;
— понимаешь, что пользователю Facebook нужно отвечать не так, как пользователю во ВКонтакте;
— не боишься решать трудные задачи и даже под страхом смерти не напишешь «Простите за доставленные неудобства».

Тебе предстоит:
— общаться с клиентами в соцсетях;
— быстро и неравнодушно решать проблемы, с которыми столкнулись клиенты;
— самостоятельно и ответственно решать задачи;
— улучшать клиентский опыт с каждым днем.

Мы предлагаем:
— интересный продукт и возможность выбора направлений;
— удалёнку — можно будет не тратить время на дорогу в офис и путешествовать;
— сотрудничество по самозанятости и ГПХ;
— вознаграждение — 300р/час на руки, выплаты каждую неделю или раз в месяц по средам (по твоему выбору);
— выход на линию от 32 часов в неделю.
Но есть определенные условия:
— дни отдыха — любые 2 дня с ПН по ЧТ;
— в ПТ, СБ и ВС, а так же праздники и предпраздничные дни у тебя всегда есть часы, так как в эти дни наибольшая нагрузка;
— не меньше 3 дней в неделю в расписании должны быть вечерние интервалы оказания услуг, которые могут заканчиваться в 22:00, 23:00, 00:00, 01:00 МСК.

Технические требования к твоему компьютеру/ноутбуку, без которых никуда:
— операционная система не ниже Windows 10;
— объём доступной оперативной памяти не менее 4 ГБ;
— стабильный интернет от 10 Мб/сек;
— USB-гарнитура с микрофоном.

Додо-код или ещё немного о нас, чтобы познакомиться поближе:
— мы постоянно развиваемся, каждый день стремимся стать лучше, чем вчера;
— смело заявляем о своей точке зрения и отстаиваем свои интересы;
— постоянно анализируем рынок, хорошо знаем, что происходит вокруг;
— на первое место ставим людей, а потом уже процессы и алгоритмы;
— любим шутить, но стараемся никого не обидеть и не боимся смеяться над собой;
— говорим прямо и соблюдаем границы.

Мы хотим построить лучшую поддержку на рынке, поэтому:
— у нас нет «не моих проблем»: если что-то не так, не критикуем, а улучшаем;
— разрушаем каждое препятствие, которое создали: не оставляем клиента один на один с проблемой;
— понимаем, что все могут ошибиться: принимаем решения каждого и учимся на ошибках;
— даём быстрое решение, чтобы сохранить лояльность клиента — разбор ситуации уже потом.

Чтобы присоединиться к нам, оставь отклик, а мы пришлём анкету. Ждём подробные и вдумчивые ответы.

Справишься круто – возьмём к себе и всему научим.
Желаем удачи :)