Менеджер по качеству клиентского сервиса

Мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 9 до 18
• Место работы: м. Автозаводская (в шаговой доступности)
• Официальное трудоустройство к победителю премии "Автодилер года 2024"
• Приветственный подарок от компании в день оформления
• Премия по акции "ПРИВЕДИ ДРУГА" - 20 000 руб.
• Доплата за выслугу лет
• Корпоративные подарки детям на Новый год
• Скидки на покупку автомобилей брендов компании и сервисное обслуживание
• Корпоративные тарифы на программы ДМС и мобильную связь
• Скидки для сотрудников и членов их семей от партнеров компании (фитнес клубы, туроператоры и др.)
• Льготные условия на кредитование от банков партнеров
• Специальные условия на покупку квартир от партнеров застройщиков

Основные задачи:

• Прием и обработка запросов, жалоб и претензий

• Взаимодействие с клиентом для урегулирования претензий

• Взаимодействие с другими подразделениями компании для подготовки ответов

• Контроль сроков принятия решений, предоставления обратной связи клиенту

• Подготовка презентаций, отчётов

Для нас важно:

• Опыт работы с клиентами в автобизнесе

• Базовое понимание основ законодательства о защите прав потребителей

• Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость

• Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки

• Хорошие аналитические способности