Руководитель в команду управления программой лояльности

SMALL — крупный ритейлер повседневных товаров и готовой еды в Казахстане.

В SMALL более 160 магазинов, тысячи сотрудников и десятки внутренних сервисов: ERP, CRM, MDM, кассовые системы, мобильные приложения, e-commerce, витрины данных и многое другое. Мы развиваем современную экосистему взаимодействия с покупателем, где программа лояльности является ключевым стратегическим активом и драйвером роста бизнеса.

Мы планируем строить программу лояльности нового поколения, интегрированную с нашими цифровыми сервисами (мобильное приложение, e-commerce, CDP, CRM). Если вам интересно определять стратегию, управлять P&L крупной программы, влиять на клиентский опыт миллионов людей и создавать одну из сильнейших программ лояльности на рынке — присоединяйтесь.

Ваша миссия:

Стратегическое развитие программы лояльности:

• Разрабатывать и реализовывать долгосрочную стратегию программы лояльности, согласованную с бизнес-целями компании.

• Управлять P&L программы: отвечать за ее рентабельность, бюджет, ключевые финансовые и клиентские метрики (LTV, Retention, Engagement, NPS).

• Проводить анализ рынка, конкурентов и клиентских инсайтов для постоянной эволюции программы - совместно с отделом аналитики и отделом E-COM.

Управление клиентским опытом и механиками:

• Проектировать и внедрять новые механики лояльности (балльные, статусные, партнерские), которые повышают вовлеченность и частоту покупок.

• Отвечать за сквозной клиентский опыт участия в программе: от оффлайн-касс до мобильного приложения и службы поддержки.

• Тесно работать с продуктом и IT над развитием функционала программы в цифровых каналах.

• Отвечать за обратную связь клиентов в различных каналах

• Сегментация клиентов для создания специфических предложений

Кросс-функциональное лидерство и развитие платформы:

• Быть ключевым заказчиком для IT-департамента и CDP/CRM-направления по развитию технологической платформы лояльности.

• Выстраивать эффективное взаимодействие с отделами маркетинга, торговли, финансов, E-commerce и данными для максимизации эффекта от программы.

Вы подходите, если имеете:

Опыт и экспертиза:

• 5+ лет опыта в управлении программами лояльности, клиентским маркетингом или CRM в крупном ритейле, FMCG или банковском секторе.

• Доказанный успешный опыт: рост ключевых метрик (база участников, активность, LTV), запуск и масштабирование новых механик.

• Глубокое понимание P&L программы, умение строить финансовые модели и обосновывать инвестиции.

Навыки и знания:

• Системное понимание технологических платформ лояльности, CDP, CRM и принципов работы с данными.

• Навык работы с аналитикой и данными для принятия решений (SQL — будет большим плюсом).

• Опыт взаимодействия с IT-департаментами по Agile-методологиям, умение формулировать технические задания.

• Отличное знание казахстанского рынка и специфики ритейла.

• Сильные коммуникативные и презентационные навыки, умение работать с топ-менеджментом.

Личные качества:

• Стратегическое мышление, ориентированность на результат и данные.

• Клиентоцентричность и глубокий интерес к поведению покупателей.

• Проактивность, лидерские качества и способность вдохновлять команду.

• Гибкость и готовность работать в динамичной среде.

Мы предлагаем:

• Комфортный офис в Алматы или Астане, график работы 5/2.
• Высокая автономия: свобода в выборе технологий, инструментов и формировании процессов для достижения целей.
• Работа с современными инструментами и данными: возможность строить умный маркетинг.
• Конкурентный пакет: достойная зарплата, ежеквартальный бонус, привязанный к KPI.
• Карьерный рост в одной из самых динамичных ритейл-компаний Казахстана, создающей экосистему будущего.