Руководитель сервисных команд в Авто.ру Бизнес

Авто.ру — это одна из крупнейших автомобильных площадок в России, которая помогает миллионам людей покупать и продавать машины. Наше бизнес-направление создаёт инструменты, которые делают работу дилеров, автосалонов и частных продавцов эффективнее и проще.

Ваша команда — это ключевое звено между нашими технологиями и клиентами. Вы будете отвечать за то, чтобы интеграция наших продуктов в бизнес-процессы партнёров была максимально гладкой и полезной для них. Ваша миссия — выстроить сервис, который станет эталоном на рынке, помогая клиентам расти вместе с нами.

Это роль для тех, кто любит совмещать техническую глубину, управление командами и прямое влияние на удовлетворённость клиентов. Вы будете видеть, как ваша работа напрямую улучшает бизнес партнёров и укрепляет позиции нашего продукта.

Какие задачи вас ждут

Управление сервисными командами
Вам предстоит руководить несколькими техническими командами, которые помогают клиентам упростить и ускорить интеграцию с нашими решениями. В зоне вашей ответственности — выстраивание процессов, внутренняя и внешняя коммуникация, контроль SLA и показателей загрузки, формирование базы знаний, реализация планов развития, а также поддержка и развитие интеграционных модулей.

Планирование и развитие сервиса
Вы будете непосредственно участвовать в приоритизации задач, операционном планировании и контроле спринтов разработки модулей интеграции. Вам предстоит управлять ресурсами, нагрузкой, рисками и ожиданиями клиентов в рамках договорённостей, постоянно находя баланс между текущими запросами и стратегическими улучшениями сервиса.

Контроль и повышение качества
Вам нужно будет отслеживать оперативные метрики работы сервисов и превентивно реагировать на отклонения. Вы поможете клиентам анализировать сложные проблемы, чтобы выявлять и устранять их коренные причины, а не симптомы.

Выстраивание коммуникаций
Вам предстоит плотно взаимодействовать с кросс-функциональными командами, выстраивая горизонтальные и вертикальные связи. Это необходимо, чтобы обеспечить быстрое решение проблем клиентов и постоянно повышать общее качество сервиса на всех уровнях.

Мы ждем, что вы

• Имеете опыт работы в B2B-сегменте с фокусом на сервис и интеграции
• Имеете опыт управления командой
• Готовы нести персональную ответственность за качество и результаты работы сервисов
• Обладаете отличными коммуникативными навыками и можете ясно объяснять свои решения как команде, так и клиентам
• Имеете технический бэкграунд и понимаете, что такое API, из собственного опыта
• Не боитесь менять процессы, умеете находить в них узкие места и предлагать рабочие решения
• Умеете работать над большим количеством параллельных задач и грамотно управлять ожиданиями стейкхолдеров
• Владеете навыками эффективного тайм-менеджмента и самоорганизации, умеете расставлять приоритеты в условиях неопределённости

Будет плюсом, если вы

• Сталкивались с построением или реорганизацией сервисных процессов с нуля
• Понимаете основы веб-разработки и цикл жизни ПО