Менеджер по рекламациям с маркетплейсов

Компания «Уютно и точка» — современная мебельная компания, специализирующаяся на продаже стильной и качественной мебели для дома через ведущие маркетплейсы. Мы активно растём и усиливаем команду, поэтому ищем ответственного и внимательного менеджера по рекламациям.

Обязанности:

• Обработка рекламаций и обращений покупателей на маркетплейсах Ozon и Wildberries
• Ведение и контроль претензий в системах маркетплейсов и внутренних таблицах/CRM
• Анализ причин возвратов, брака и негативных отзывов
• Подготовка корректных, профессиональных ответов клиентам и маркетплейсам
• Взаимодействие с отделами логистики, склада и производства для решения спорных ситуаций
• Контроль качества клиентского сервиса и соблюдения сроков обработки обращений

• Высшее или неоконченное высшее образование
• Опыт работы с рекламациями или клиентским сервисом от 1 года (можно даже не в мебели, опыт с маркетплейсами будет преимуществом)
• Понимание законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей
• Уверенное владение CRM-системами, Excel/Google Таблицами
• Аналитическое мышление, внимательность к деталям, умение работать с большим объёмом информации
• Стрессоустойчивость и грамотная письменная речь

• Уровень заработной платы: на испытательный срок 85000 в месяц на руки
• Офис в Приокском районе, полностью оборудованное рабочее место, все необходимые программы для работы могут быть куплены.
• График работы: 5/2, понедельник–пятница
• Рабочее время: с 8:00 до 17:00
• Официальная работа в стабильной компании
• Возможности профессионального и карьерного роста

Если вам близка и интересна работа с клиентским сервисом и вы хотите развиваться в сфере e-commerce и маркетплейсов — будем рады видеть вас в команде «Уютно и точка»