Head of Customer Communications / CXM & SMM Lead

Мы ищем специалиста, который сможет управлять SMM, контентом и коммуникациями как единой системой, влияющей на бизнес-показатели:
LTV, повторные продажи, частоту покупок и средний чек.

Это не позиция про посты и сторис, а роль владельца коммуникационной модели и клиентского опыта.

Задачи
-Управление системой клиентских коммуникаций (SMM, контент; частично CRM и лояльность);
-Развитие коммуникационной модели;
-Формирование контент-стратегии, ориентированной на бизнес-метрики;
-Управление SMM-командой и продакшеном;
-Совместная работа с CRM и клиентским сервисом;
-Анализ эффективности коммуникаций и их влияния на продажи и удержание;
-Подготовка отчётности по ключевым показателям

KPI
- Рост LTV и повторных покупок;
- Рост частоты покупок и среднего чека;
- Рост MAU/WAU в цифровых каналах;
- Рост вовлечённости и NPS;
- Увеличение и поддержание высокого ER/ERr

Требования

Обязательные:
- Опыт управления SMM/контентом от 3 лет;
- Понимание бизнес-метрик маркетинга (LTV, retention, repeat rate);
- Опыт работы с CRM-коммуникациями или плотного взаимодействия с CRM-командой;
- Навыки управления командой и процессами;
- Умение мыслить системно

Будет плюсом:
- Опыт в ритейле или e-commerce;
- Опыт работы с программами лояльности;
- Практический опыт в работе с ИИ для создания контента (Higgsfield, Veo3, и т.п.);
- Понимание RFM-сегментации;
- Опыт интеграции онлайн и оффлайн-коммуникаций

Мы не ищем
- SMM-специалиста, работающего только с контентом и охватами;
- Исполнителя без интереса к бизнес-результату;
- Человека, ожидающего детальное ТЗ что и куда публиковать

Мы предлагаем
- Влияние на реальные бизнес-показатели компании;
- Возможность построить и развивать коммуникационную модель с нуля;
- Поддержку топ-менеджмента и доступ к данным;
- Команду и ресурсы для реализации.
- Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально)