Аккаунт-менеджер (SEO / digital)

Привет! Мы — SEO-агентство с абонентским сервисом: много клиентов, высокий темп, живые чаты. Ищем аккаунт-менеджера на удалёнку. Для нас важнее всего ценности и совпадение по ритму — понимание SEO при необходимости добираем обучением.

Важно про формат (честно)

Иногда запросы прилетают вечером/в выходные. Не нужно "работать 24/7", но полностью игнорировать нельзя: короткий ответ "вижу / разбираемся / вернусь с планом тогда-то" — обязателен.

Если тебе критичен строгий график "только 10–18 и дальше меня нет" — не совпадём.

Роль

Ты — "дирижёр" проекта: держишь коммуникацию с клиентом, переводишь запросы в задачи команде, контролируешь, чтобы задачи не терялись и реально внедрялись, объясняешь клиенту "что происходит" простым языком.

Задачи

• Вести клиентские чаты (телеграм/почта), созвоны по необходимости.

• Принимать запросы клиента → ставить задачи в Битрикс24 (техотдел/контент/SEO/внедрения) с понятным контекстом и сроками.

• Контролировать статусы и дедлайны, дожимать согласования и внедрения.

• Перед тем как отписаться клиенту о выполнении работ — проверять, что нет очевидных "ляпов", которые можно увидеть глазами (видимые правки на сайте, корректность размещения контента, базовая адекватность текста/метатегов). Глубокая техническая проверка — зона ответственных специалистов/QA.

• Работать с планом работ/спринтами: фиксировать "что делаем и зачем".

• Еженедельные касания/метрики + ежемесячные отчёты по шаблонам, защита отчётов перед клиентом.

• Спокойно отрабатывать негатив: "почему нет результата?", "зачем ТЗ?", "почему так долго?" — без оправданий, с планом и сроками.

Наши ценности:

• Динамика и изменения — норма, а не "хаос, я так не могу".

• Клиент без реакции не остаётся.

• Взрослая ответственность "быть на связи" (предупредить/передать/подстраховать).

• Честность в сложных ситуациях ("да, тут отстаём — вот что делаем").

• Эмоциональная устойчивость, спокойный тон в негативе.

• Мультизадачность и высокий темп.

Требования:

• Опыт в клиентском сервисе / аккаунтинге / проектной координации (SEO-опыт не обязателен).

• Грамотная письменная и устная речь, нормальная скорость реакции.

• Умение работать в системе: задачи/таблицы/шаблоны (не "всё в голове").

• Умение объяснять сложное простым языком.

Будет плюсом

• Опыт в агентстве/digital.

• Яндекс.Вебмастер, Яндекс.Метрика, Topvisor.

• Google Docs / Google Sheets.

• Битрикс24.

Что даём

• Обучение по нашему техпроцессу и инструментам.

• Шаблоны и база формулировок для типовых ситуаций/конфликтов.

• Рост: стажировка → боевой аккаунт (мидл) → "звезда" (сеньёр). В нашем агентстве путь от джуна до мидла занимает не более 2 месяцев. До сеньёра можно дойти за полгода.