Специалист по работе с рекламациями

Обязанности:

• Обработка обращений от потребителей;
• Назначение исполнителей на заявки;
• Контроль SLA по заявкам и реагирование на отклонения (подбор нового исполнителя, стыковка с СЦ и поддержка контакта по заявке);
• Обработка заявок от сервисных центров по запчастям - прием заявок, занесение в базу, выставление счетов и информирование о доставке

Требования:

• Развитые коммуникативные навыки, умение вежливо и корректно взаимодействовать с клиентами и партнёрами;
• Клиентоориентированность, доброжелательность, умение работать с обращениями и возражениями;
• Высокая обучаемость, готовность работать с регламентами и внутренними процессами;
• Способность эффективно работать в условиях многозадачности и с соблюдением сроков;
• Уверенное владение ПК и офисными программами (Word, Excel, электронная почта);
• Опыт работы в учетных системах будет преимуществом (1С — приоритетно);
• Внимательность к деталям, ответственность, аккуратность при работе с заявками и документацией.

Условия:

• Работа в крупной международной корпорации с мировым именем (более 25 лет в России, 75 лет в мире);
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Полностью белая заработная плата, выплачивается два раза в месяц без задержек;
• Рабочий день с 9:00 до 18:00;
• Уютный офис, просторная лаундж-зона, собственная парковка;
• ДМС;
• Корпоративная столовая с бюджетными ценами;
• Премия за акцию "Приведи друга";
• Скидка на продукцию компании;
• Развитая корпоративная культура (конкурсы и мероприятия для сотрудников и их детей, корпоративные подарки, новогодние подарки для детей и пр.);
• Место работы: ул. Благодатная д.63 (15 мин пешком от м. Электросила).