Инженер технической поддержки

Инженер технической поддержки (внешняя поддержка)

О компании
Мы специализируемся на поддержке и развитии уникальных ИТ-систем для крупного заказчика.
Наша команда обеспечивает бесперебойную работу ИТ систем, которые ежедневно используются тысячами пользователей.

Мы предлагаем
Работу над проектами, которые приносят реальную пользу и делают взаимодействие с заказчиком эффективнее
Отсутствие излишнего формализма — фокус на результате, а не на бюрократии
Современное оборудование — предоставляем все необходимое для работы
Гибридный или полностью удалённый формат — работайте там, где вам комфортнее
График работы: сменный график (сутки через трое)
Реальные возможности для профессионального роста в условиях, где ценится инициатива и стремление к развитию

Ваша роль в команде

1. Обработка внешних запросов и инцидентов

• Прием, классификация и обработка обращений по типам: инциденты, запросы на обслуживание (ЗНО), запросы на изменение (ЗНИ).
• Диагностика и устранение проблем, связанных с:
  • доставкой SMS и Push-уведомлений;
  • работой Чат-бота (сценарии, интеграции, ошибки).
• Работа с Яндекс Трекером:
  • создание и обработка задач на основе писем от заказчика;
  • извлечение и обработка дефектов из Jira заказчика;
  • эскалация задач вендорам.
• Проведение первичной диагностики с использованием логов и SQL-запросов к базам данных.
• Использование инструментов для анализа взаимодействия с API и веб-интерфейсами (Postman, DevTools, ручные HTTP-запросы).

2. Мониторинг и поддержка систем

• Контроль работоспособности ИТ-систем через дашборды и системы мониторинга.
• Оперативное реагирование на инциденты при срабатывании алертов или жалобах заказчика.
• Анализ отчетности по отправке SMS/Push-сообщений и управление настройками отправки.
• Анализ логов и выполнение простых SQL-запросов к PostgreSQL.
• Базовая диагностика сетевой и инфраструктурной составляющей (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Подготовка регулярных отчетов о работе системы.

3. Работа с платформой виртуализации

• Развертывание, настройка и изменение квот ресурсов для виртуальных машин.
• Первичная установка ОС Астра Линукс и конфигурация сетевых параметров.
• Мониторинг состояния виртуальной инфраструктуры и реагирование на сбои.

4. Взаимодействие с заказчиком и вендорами

• Эскалация сложных инцидентов на 3-ю линию поддержки и вендорам.
• Координация с внешними подрядчиками и смежными системами.
• Контроль статусов задач в нашей тикет-системе и в Jira заказчика.

Что мы ждем от вас (обязательные навыки и опыт):

• Опыт работы в технической поддержке от 1-2 лет.
• Опыт работы с тикет-системами (Jira, Яндекс.Трекер).
• Базовое понимание SQL (умение выполнять SELECT, WHERE, JOIN).
• Навыки работы с DevTools, Postman и ручного выполнения HTTP-запросов.
• Знание основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Опыт администрирования виртуальных машин (VMware, KVM или аналоги).
• Умение читать логи и выявлять причины инцидентов.
• Готовность к обучению, самостоятельной работе и сменному графику.

Будет большим плюсом:

• Опыт работы с Linux (Astra Linux, CentOS, Ubuntu).
• Понимание принципов работы REST API.
• Опыт настройки систем мониторинга (Zabbix, Grafana).

Личные качества:

• Ответственность и исполнительность.
• Коммуникабельность и умение работать в команде.
• Способность быстро обучаться новому (наши системы уникальны!).
• Внимательность к деталям.
• Стрессоустойчивость при работе с большим потоком запросов.
• Вежливость и терпение при общении с заказчиком.
• Умение работать в режиме многозадачности.