Product Manager (клиентский опыт и LTV, Медицина)

Показать контакты

Описание вакансии

OnMed — медицинский сервис, который уже 5 лет работает на рынке и помог десяткам тысяч клиентов по всему Казахстану. Наша цель — сделать медицину понятной и честной: чтобы люди доверяли специалистам, чувствовали заботу и не сталкивались с навязанными лишними услугами и лекарствами. Мы строим сервис, которым сами будем пользоваться и который не стыдно рекомендовать друзьям и родственникам.
Кого ищем
Ищем Product Manager, который поможет понять, что на самом деле важно нашим клиентам, и выстроить продукт и сервис вокруг их потребностей. Это не про «выжать максимум денег», а про ценность и долгие отношения, но при этом с понятной финансовой выгодой для компании.
Ты будешь работать и с данными (AmoCRM, звонки, отзывы), и с живыми людьми (интервью, опросы) — и сам(а) доводить гипотезы до конца: от идеи до запуска и анализа результата.
Тебе к нам, если:
- у тебя есть 3+ лет опыта в продукте/маркетинге/клиентском опыте в сервисах;
- ты делал(а) исследования пользователей и принимал(а) решения по продукту на основе данных;
- можешь показать 1–2 кейса, где повлиял(а) на удержание, повторные покупки или выручку.
Не подойдём друг другу, если твой опыт только про ведение соцсетей/рекламных кампаний без ответственности за продукт и результаты в цифрах.
Чем предстоит заниматься
- Исследовать целевую аудиторию: сегменты клиентов, их страхи, мотивацию, причины первого обращения и отказа от повторного.
- Анализировать текущий путь клиента по данным AmoCRM, записям звонков и отзывам: где теряем доверие, где ломается сервис, где могли бы помочь, но не помогли.
- Выявлять неудовлетворённые потребности клиентов и на этой основе предлагать новые продукты и сервисные форматы в OnMed.
- Самостоятельно формулировать, запускать и тестировать продуктовые гипотезы: изменения в услугах, сценариях сервиса, программах сопровождения, новых форматах.
- Строить и проверять механики роста LTV и повторных покупок: программы возврата, семейные/долгосрочные форматы, работу с хрониками, коммуникации после первого заказа.
- Участвовать в упаковке продукта: понятные описания услуг, тарифы, простые и честные офферы без манипуляций.
Что ты получишь
- Возможность с нуля выстроить продукт и клиентский опыт в медицине так, чтобы людям реально помогали, а не «допродавали лишнее».
- Прямое влияние на ключевые метрики бизнеса (повторные клиенты, LTV, выручка) и свободу самому придумывать, запускать и тестировать гипотезы.
- Работа рядом с основателем и командой, ориентированной на доверие и долгосрочные отношения с клиентами, а не на краткосрочный заработок.
- Гибкий удалённый формат и прозрачную связь дохода с результатом: чем лучше сервис и выше LTV, тем выше твой бонус.
Твоя зона ответственности по результату
- Рост доли клиентов, которые возвращаются за повторной услугой.
- Рост доли выручки от повторных клиентов.
- Рост LTV и срока жизни клиента за счёт качества продукта и сервиса, а не агрессивных продаж.
Формат работы и оплата
- Формат: полностью удалённо, с доступом к AmoCRM, записям звонков и отзывам, возможностью общаться с клиентами.
- Занятость: полная.
- Оплата: от 500 000 ₸ на руки + бонус за рост LTV и доли выручки от повторных клиентов (обсуждается индивидуально; готовы обсуждать больший уровень с сильными кандидатами с доказанными кейсами).
Если это про тебя
В отклике расскажи:
- с какими продуктами и сервисами ты работал(а) как Product / Product Marketing / CX и за какие метрики отвечал(а);
- 2–3 кейса, где тебе удалось повлиять на LTV, повторные покупки или удержание: что было → что сделал(а) → что стало (с цифрами); и кодовое слово Здоровье