Начальник управление контакт-центра обслуживания и продаж В2С

1. Операционный блок

• Управление контакт-центром 24/7.
• SLA и нагрузочное планирование.
• Контроль всех каналов: звонки, чат, мессенджеры, соцсети, email.
• Оптимизация процессов, сокращение AHT, повышение FCR.

2. Трансформация

• Внедрение voice-ботов, чат-ботов и интеллектуальных подсказок операторам.
• Запуск собственной AI-песочницы в рамках Операционного департамента.
• Перевод 20–40% обращений в self-service.
• Интеграция с RAG-поиском по внутренним документам (как мы делаем сейчас).

3. Качество

• Построение нового блока QA (контроль качества речи/скриптов/тональности).
• Внедрение «лайк/дизлайк» после каждого контакта.
• Оптимизация тренинг-процессов, база знаний.

4. Управление персоналом

• Найм, адаптация, обучение и развитие сотрудников.
• Формирование кадрового резерва.
• Снижение текучести и создание карьерных треков для операторов.

5. Взаимодействие с бизнесом

• Единое окно: контакт-центр ↔ все продуктовые направления банка.
• Регулярная аналитика и рекомендации по улучшению продуктов.

Эскалации, процессы проблемных кейсов (card ops, транзакции, кредиты).

Обязательные:
• 3+ лет опыта в управлении контакт-центром 100+ человек.
• Опыт работы в банке, телеком или крупном финтехе.
• Запуск/оптимизация омниканальных платформ или AI-сервисов.
• Реализованные проекты по снижению нагрузки или росту FCR.
Желательные:
• Опыт внедрения voicebot или RPA.
• Опыт управления процессами в условиях высокой регуляторики (банк — идеально).
• Знание узбекского языка или готовность выстроить двуязычную систему скриптов.

Что мы предлагаем?

Работу в надёжном и динамичном банке №1 среди частных банков Узбекистана
• Конкурентную официальную зарплату
• Оформление по ТК РУз, «белая» зарплата
• Отпуск: 21 день + 7 дополнительных
• Премии к праздникам и выплаты за выполнение ключевых задач
• Поддержку в сложных жизненных ситуациях
• Выгодные условия по кредитам для сотрудников со стажем от 1 года
• График 5/2, с 9:00 до 18:00
• Корпоративное обучение — от внутренних экспертов и внешних тренеров

Если тебе интересно строить карьеру в корпоративных продажах и быть частью команды профессионалов — откликайся! Мы будем рады знакомству.