Руководитель колл-центра

Новосибирск, Новогодняя улица, 23/2

Метро: Площадь Маркса

Показать контакты

Описание вакансии

В федеральную сеть медицинских клиник "МЕДКЛИК" требуется

РУКОВОДИТЕЛЬ КОНТАКТ-ЦЕНТРА, г. Новосибирск

Наше направление- многопрофильный медицинский центр. Мы делаем упор на качество оказания услуг нашим пациентам.

Первостепенная задача руководителя -прием и распределение потока входящих звонков в клиники, сервисная поддержка действующих пациентов.
Обязанности:
Формирование коллектива (подбор, обучение, адаптация новых сотрудников, контроль и планирование показателей, составление графиков, индивидуальный план развития);
Управление группой операторов КЦ (входящая линия на несколько городов/клиентский сервис);
Обеспечение 100% приема и записи пациентов на приемы в клиники, перераспределения входящего трафика;
Разработка чек-листов (оценка операторов);
Прослушивание звонков ,разработка/доработка скриптов
Обеспечение выполнение планов по записи, информирование об услугах клиники.
Требования:
Высшее образование;
Опыт работы руководителем колл-центра и/или отделом продаж обязателен;
Преимуществом будет опыт в медицинских центрах, сферах услуг;
Понимание специфики работы колл-центра;
Навыки организации процессов, их контроль и координация;
Знание основ служебной этики, умение работать в команде;
Аналитические и организаторские способности;
Готовность к многозадачности и работе на результат.
Условия:
Работа в команде профессионалов, непрерывное развитие;
Поддержка инициатив, рост внутри компании;
Официальное трудоустройство;
График работы 5/2;
Заработная плата оклад+KPI, первые три месяца гарантированный минимум от 110.000 (в зависимости от квалификации кандидата).
Ключевые навыки
Подбор персонала
Управление контактным центром
Создание контактного центра с нуля
Продажа услуг контактного центра
Организаторские навыки
Управление персоналом
Деловая этика
Управление отношениями с клиентами
Ориентация на клиента
Развитие продаж
Управление командой
Ориентация на результат