Младший специалист по технической поддержке (L1)

О Компании

Система Авибус - одно из лидирующих решений на рынке автоматизации автовокзалов и автобусных перевозчиков. Система разработана в 2009 году и на сегодняшний день установлена на более чем 700 объектах транспортной инфраструктуры в России и странах ближнего зарубежья.

Твоя роль в команде - помогать пользователям решать проблемы, связанные с работой наших сервисов. Работа специалиста службы поддержки пользователей заключается, в основном, в ответах на письма пользователей, но ты должен быть готов и к телефонным звонкам.

Чем ты будешь заниматься:

• Консультировать клиентов по сервисам компании в e-mail и чатах, по запросу – телефону, Skype, TeamViewer.
• Обучение корпоративных клиентов работе в сервисах (без выезда к клиенту, удаленное подключение).

Постепенное расширение функционала и участие в проектах внедрения:

• Анализ потребности корпоративного клиента, сбор требований по настройке сервисов.
• Постановка задач программистам, если вопрос выходит за рамки текущих компетенций, принимать и тестировать новый функционал сервисов.

Твоя квалификация :

• Грамотный устный и письменный русский язык.
• Аналитический склад ума.
• Способность консультировать и обучать других.
• Навыки уверенной работы на компьютере: MS Office, Excel, Сервисы Google.
• Интерес к сфере ИТ, легкость освоения нового ПО (не обязательно профильное ИТ-образование).
• Приветствуется опыт работы в call центрах или в поддержке на 1-ой линии, знание 1С.

Что ты получишь:

- Возможность работать в комфортном графике 5 дней в неделю (Сб и Вс - выходные)

- Гибридный формат работы 2-3 раза в неделю посещение офиса (после прохождения испытательного срока)

- Справедливая и конкурентоспособная оплата труда

- Обучение под руководством опытного наставника.

Твои будущие преимущества:

• Компенсация проезда и питания

• Комплексное медицинское страхование, включая психическое здоровье (полностью покрывается работодателем - после прохождения испытательного срока)

• Комплексное медицинское страхование неработающих супругов и/или детей (оплачивается работодателем на 50% - после прохождения испытательного срока)

• Полностью оплачиваемый больничный лист после 12 месяцев работы

• Обучающие тренинги

• Оформление по ТК РФ

Присоединяйся к нашей команде. Давай вместе делать этот мир лучше!