Администратор по работе с клиентами

Клиника современной косметологии «АВС» ищет менеджера по коммуникации с клиентами — человека, который быстро и грамотно обрабатывает обращения, помогает клиенту выбрать услугу и доводит до записи, поддерживая высокий уровень сервиса.

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать все входящие обращения и звонки без “потерянных” диалогов

• Общаться с клиентами в переписке и звонках, давать консультации по услугам по скриптам и базе знаний

• Вести записи и данные клиентов в CRM, следить за корректностью информации

• Работать на удержание: напоминания о визитах, реактивация базы, повторные записи, сопровождение по рекомендациям специалистов

• Собирать обратную связь и отзывы, поддерживать репутацию клиники

• Работа с медицинскими картами клиентов, их обработка и ведение.

• При необходимости помогать администратору на ресепшен (встреча, порядок в зоне ожидания, базовые организационные задачи)

Зарплата: Гарантированный оклад за выходы + KPI.

Что важно

• Доброжелательная, уверенная коммуникация, спокойный тон, умение работать с возражениями

• Внимательность к деталям (записи, данные, документы), ответственность

• Соблюдение конфиденциальности и стандартов медицинской клиники, аккуратный внешний вид по дресс-коду

• Опыт с CRM приветствуется (YClients / AmoCRM), либо готовность быстро обучиться

Мы предлагаем

• Зарплата: состоит из оклада за выходы + бонусной части за выполнение KPI

• Обучение стандартам сервиса, скриптам и продуктам клиники; участие в планёрках/тренингах

• Комфортная зона отдыха персонала

• Удобное расположение в центре города