Аккаунт-менеджер

Мы международный провайдер BA Synergy. BA Synergy с 2021 предоставляет решения для торговли на финансовых рынках, маркетинговую, юридическую и IT поддержку компаниям middle сегмента по всему миру.
BA Synergy постоянно растет и развивается, поэтому мы расширяем команду и ищем Аккаунт-менеджера.

Задачи:

• Вести исходящие коммуникации по существующей базе без холодного поиска

• Строить доверительные, уважительные диалоги, помогая клиентам ориентироваться в продукте

• Сопровождать пользователей на всех этапах работы — от онбординга до ежедневных операционных запросов

• Поддерживать регулярный контакт, информировать о статусах обращений и обеспечивать их полное закрытие

• Принимать и решать вопросы разной сложности: работа платформы, технические нюансы, верификация (KYC), соблюдение требований AML

• Контролировать сроки ответов и качество сервиса, стремясь к прозрачности и осознанной поддержке клиента

• Точно фиксировать все обращения, договорённости и статусы в CRM Bitrix24

• Готовить регулярные отчёты по активности клиентов и динамике запросов

• Соблюдать внутренние регламенты, стандарты безопасности и конфиденциальности данных

• Собирать и анализировать обратную связь от клиентов

• Передавать инсайты в команду для развития сервиса, функционала и пользовательского опыта

• Участвовать в проработке запросов, помогая усиливать культуру осознанной торговли и повышать финансовую грамотность клиентов

Необходимые компетенции:

• Опыт на аналогичной должности от 1 года;
• Знание английского языка (обязательно от уровня B2 и выше);
• Умение грамотно вести переговоры, консультировать и слышать клиента;
• Стрессоустойчивость;
• Готовность работать в режиме многозадачности;
• Пунктуальность и внимательность к деталям.

 От нас:

• Удаленная работа из любой точки мира ;
• Конкурентная оплата труда в валюте;
• Интересные задачи;
• Отсутствие бюрократии, с любым вопросом можно напрямую обратиться к руководству;
• График работы 5/2, возможна частичная занятость.