Менеджер по рекламациям / Специалист по работе с рекламациями

О компании

Компания АГНИ — поставщик и дистрибьютор сетевых фильтров премиального сегмента. Мы работаем с B2B- и B2C-клиентами, уделяя особое внимание качеству продукта, сервису и выстроенным внутренним процессам. В связи с ростом объёмов ищем специалиста, который выстроит и систематизирует работу с рекламациями.

Обязанности

• Работа с рекламациями клиентов B2B и B2C (через почту и другие каналы):
• недовоз
• пересорт
• брак
• иные расхождения по поставкам
• Ведение переписки с клиентами и партнёрами, контроль сроков обработки обращений
• Учёт и систематизация данных по рекламациям (реестры, отчёты, статистика)
• Контроль брака и недовозов на складе:
• взаимодействие со складом и логистикой
• фиксация причин возникновения рекламаций
• Участие в разработке и выстраивании процессов работы отдела рекламаций:
• регламенты
• стандарты обработки обращений
• улучшение качества сервиса

Требования

• Опыт работы с рекламациями, претензиями или клиентским сервисом — желательно
• Понимание складских процессов (приёмка, отгрузка, пересорт, брак)
• Опыт работы с клиентами B2B и/или B2C
• Уверенный пользователь ПК (Excel, почта, учётные таблицы)
• Внимательность к деталям, системное мышление
• Умение выстраивать процессы и доводить задачи до результата
• Готовность работать в связке «офис – склад»

Условия

• Официальное оформление по ТК РФ
• Стабильная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования)
• Работа в растущей компании премиального сегмента
• Возможность влиять на процессы и выстроить работу направления «с нуля»
• Дружная команда и адекватное руководство

Будет преимуществом

Опыт работы на складе или в логистике

Опыт внедрения регламентов или оптимизации процессов

Работа с претензиями в торговых или производственных компаниях